Preguntas frecuentes



Tienda web

¿Ya es cliente de INGUN y ahora también quiere hacernos pedidos online? Como cliente de la empresa dentro de la UE/EMEA (excluidos Suiza, Noruega y otros) con número fiscal válido puede solicitar en cualquier momento su acceso a la tienda web. Para ello, por favor llene el formulario "Autorización de cliente actual", para que podamos autorizarle de inmediato su cuenta de cliente en la tienda web. Tras la autorización exitosa por parte de nuestro servicio al cliente recibirá un acceso como cliente actual, y podrá hacer pedidos online sin problemas.

¿Nunca ha comprado con INGUN? Entonces utilice por favor el formulario de solicitud , después de haber colocado los artículos que desea en el carrito. Después de realizar su primer inicio de sesión con éxito, puede solicitar su autorización como cliente actual.

Actualmente, los pedidos en la tienda web y el envío de nuestros productos INGUN solamente son posibles dentro de la UE/EMEA (excluidos Suiza, Noruega y otros), EE.UU. y Canadá.  Puede encontrar información detallada sobre nuestros envíos en toda Europa aquí. Paulatinamente iremos complementando las entregas hacia otros países.

Si en su país no es posible realizar un pedido a través de la tienda web, puede reunir su cesta de compras individual con ayuda de nuestro buscador de productos, y solicitar los productos directamente con INGUN.

Si ha olvidado su contraseña para la tienda web, puede restablecerla mediante la función "Olvidé mi contraseña” en el área de inicio de sesión. Puede modificar su dirección de E-Mail así como su contraseña como cliente con sesión iniciada en su cuenta en el apartado “Mi perfil”.

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Para modificar sus datos, como la dirección de entrega o de facturación, envíe por favor un E-Mail a nuestro servicio al cliente:
Customer.Service@de.ingun.com.
Nosotros realizaremos enseguida esta modificación por usted.

En su cuenta de cliente puede ver sus datos y un resumen de los pedidos que ha realizado. Para ello, inicie sesión con sus datos de acceso. Como cliente con sesión iniciada, encontrará esta información en el apartado “Mi cuenta” bajo “Datos personales”. Su historial de pedidos puede encontrarlo en el apartado "Detalles de pedidos".

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Todos los productos de INGUN los encuentra en nuestro Buscador de productos. En las tres categorías: kits de fixturas, puntas de prueba y accesorios de ampliación vienen enumerados los productos correspondientes. Mediante las opciones de filtrado puede restringir más la selección, obteniendo de esta manera fácilmente y sin problema el producto que desea. En INGUN encuentra en cualquier momento en el área superior de la página la función de búsqueda general. Mediante esta función también puede buscar el producto deseado.

Si no encuentra el producto que desea o si tiene otras preguntas respecto a nuestros productos, con gusto podrá ayudarle nuestra línea hotline para clientes en el +49 7531 8105-888 (de lunes a viernes de las 8–17 h).             

Todos los artículos de la tienda web de INGUN incluyen una nota respecto a su disponibilidad que puede encontrarse muy fácilmente. Esta nota se encuentra debajo de la indicación de cantidad del producto que desea. 
En el caso de productos que no son de entrega inmediata, puede preguntar el tiempo de entrega con nuestro servicio al cliente. Con gusto le ayudaremos.

Actualmente todavía no es posible crear una lista de recordatorio individual en la tienda web de INGUN.

El mínimo de compra es de 50 euros neto (valor puro de la mercancía, sin costos de envío). Por favor tome en cuenta que para pedidos inferiores a 50 euros en el valor de la mercancía, realizamos un cobro adicional de 25 euros por concepto de gastos. 

Los costos de envío de su pedido se calculan de manera individual dependiendo del peso o del volumen del envío y del país de destino correspondiente. El monto de los costos de envío de su pedido en INGUN se le muestra en el último paso del pedido en nuestra tienda web, antes de enviar su pedido. 
Por favor tome en cuenta que los costos de envío definitivos se determinan después de hacer el pedido de su envío, y por eso pueden diferir de la información que se presenta en la tienda web. Puede encontrar más información sobre el envío aquí.

Dentro de Alemania, enviamos su pedido con DHL, las entregas dentro de la UE se realizan de manera estándar con UPS. Puede encontrar más información sobre nuestros costos de envío y empaque aquí.
¿Desea una forma de envío individual con su propio número de cuenta de cliente? Con gusto podemos ayudarle. Al respecto, por favor diríjase a nuestro servicio al cliente en Customer.Service@de.ingun.com, para describirnos sus deseos y su asunto. Juntos encontraremos una solución óptima para usted.

El envío de sus pedidos depende de la disponibilidad del producto. Si los artículos solicitados están disponibles en nuestro almacén, por lo regular enviamos su pedido en las siguientes 24 horas. Dentro de Alemania, el tiempo de entrega con DHL es de 1 a 3 días hábiles. En el caso del envío a los demás países europeos, los artículos que pueden enviarse llegan a usted con UPS en unos 3 a 5 días hábiles.

En cuanto su pedido esté en camino, recibirá de INGUN un aviso del envío. Además de la dirección de entrega y el número de la nota de entrega, de pedido y de paquete, también contiene un enlace personal de rastreo, y le muestra el curso actual del envío de su paquete.

Seguimiento del envío en INGUN

A los clientes nuevos, les ofrecemos el pago anticipado como forma de pago en la tienda web de INGUN. Como cliente actual, tiene la posibilidad de comprar a cuenta. Su factura la recibe por E-Mail o por correo postal, como se haya acordado con usted. Esta contiene su plazo de pago acordado de manera individual.

Para modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en Customer.Service@de.ingun.com. Para que podamos procesar su solicitud, le rogamos que nos comunique su número de pedido correspondiente

Nos esforzamos mucho para procesar su envío como usted lo desea y para empacarlo cuidadosamente. No obstante, si un producto entregado por nosotros no fuera impecable de alguna manera, le pedimos establecer contacto con nuestro servicio al cliente en Customer.Service@de.ingun.com. Por favor indíquenos el número de pedido, el número de artículo, la cantidad y la causa del defecto, para poder darle una respuesta lo más pronto posible.
Para borrar o desactivar su cuenta de cliente, por favor contacte a nuestro servicio al cliente por E-Mail: Customer.Service@de.ingun.com.

Productos

Usted puede colocar su pedido directamente por E-Mail en nuestro servicio al cliente. Puede encontrar la persona de contacto adecuada para usted y su región en nuestra página web en contacto.                                                                                                                                        
Además, dentro de la UE puede hacer sus pedidos con comodidad directamente en nuestra tienda web.

Cada uno de nuestros catálogos está dividido en capítulos que presentan todos los tipos de un producto. En la páginas de información de productos se presenta y explica toda la información relevante sobre kits para fixturas, puntas de prueba, así como accesorios adicionales. También encontrará los productos que desea con ayuda de nuestro buscador de productos y dentro de la UE puede solicitarlos directamente en la tienda web.

El número de artículo, mediante su estructuración lógica, permite identificar y definir claramente las puntas de prueba. Mediante los diferentes índices se definen la serie, el material, la forma y el diámetro del cabezal, la fuerza del resorte y las condiciones de instalación. Dentro de una serie se describen las diferentes posibilidades de combinación en la correspondiente página del catálogo. Después de seleccionar los componentes individuales, puede determinarse la denominación para el pedido según el sistema antes mencionado.

Los requerimientos de su punta de prueba individual pueden aclarase con nuestras personas de contacto en ventas o en el departamento de Application Engineering. Más información y el formulario de solicitud para determinar los parámetros adecuados, puede encontrarlos aquí. ¡Como socio de desarrollo experto, en INGUN nos daría mucho gusto recibir su consulta!


Desde puntas de prueba pasando por accesorios adicionales que se adaptan exactamente, hasta kits para fixturas: en INGUN encuentra un amplio surtido de componentes modulares que le facilitarán la realización de pruebas. Respecto a la ampliación para un tipo específico de piezas de prueba, cooperamos con una gran cantidad de socios de ampliación. Según las exigencias técnicas y regionales, con gusto lo apoyamos en la búsqueda de un proveedor adecuado. Para una asesoría individual, por favor utilice nuestro formulario de contacto.

No. Dependiendo de los receptáculos enchufables y las puntas de prueba con resorte que se van a montar, están disponibles diferentes herramientas y puntas de destornillador. Así, los receptáculos enchufables se insertan a presión en la placa de soporte de contacto, ya sea hasta el tope del cuello, o bajando el anillo de presión para un ajuste variable de la altura de montaje. Solo con receptáculos enchufables y puntas de prueba montados de la mejor manera puede asegurarse una prueba sin problemas. Aquí encontrará la herramienta más adecuada.

La corriente continua nominal transferible en las puntas de prueba estándar depende del tamaño de los componentes, de la fuerza del resorte y del material del pistón utilizado. Respecto al material del pistón se aplica lo siguiente: Los pistones de cobre-berilio y de latón transfieren corrientes más altas que los pistones de acero. Las corrientes nominales admitidas aparecen bajo las descripciones de los productos de las diferentes series, y son válidas a temperatura ambiente y para corriente continua a partir de la fuerza del resorte estándar indicada en carrera de trabajo. Para corriente alterna tienen que reducirse los datos por el factor 1/√2. La capacidad de corriente máxima permitida para cada producto la encuentra en las páginas de productos en “Datos eléctricos”.

Los accesorios de ampliación, así como las refacciones, los kits intercambiables y los kits de inicio los encuentra ya sea en nuestro catálogo de mesas de prueba o en nuestra tienda web.

En INGUN se aplican los siguientes métodos para evitar fallas:

– Consideración de riesgos y factibilidad en el área de proyección y de ventas

– Revisión de los diseños en el área de construcción

– Actividades de validación

– Diseño a prueba de errores (Poka Yoke) en el área de montaje

– Método de 8D también en mensajes internos de fallas

INGUN aplica diferentes regulaciones para evitar poner en riesgo al medio ambiente. Los sustancias reguladas por REACH (Reglamento de registro, evaluación, autorización y restricción de sustancias químicas de la Unión Europea), por RohS (Directiva 2011/65/UE de estricción de ciertas sustancias peligrosas en aparatos eléctricos y electrónicos), las sustancias peligrosas, los materiales de operación y auxiliares se vigilan de manera regulada.
INGUN le ofrece el servicio de devolución de puntas de prueba y receptáculos enchufables, para desecharlos y reciclarlos. Estos los canalizamos al reciclaje de manera ecológica a través de una refinería. Por favor tome en cuenta que debido al costo del proceso de reciclaje no puede realizarse un reembolso, ni se asumen los costos de envío. Antes de realizar una devolución, por favor contacte primero a su persona de contacto en el servicio al cliente.

INGUN asegura la calidad de las piezas y materiales suministrados con ayuda de varios controles. Estos van desde las pruebas realizadas a las primeras muestras, pasando por inspecciones por muestreo en la entrega, y auditorías a los proveedores, hasta llegar a acuerdos de calidad.

Indique en nuestra Referencia cruzada el número de artículo de Feinmetall, PTR, ECT o QA, para ver las puntas de prueba equivalentes de INGUN. Si no las encuentra, hable con nosotros. Con gusto podemos ayudarle.
Todos los datos CAD se encuentran en las páginas de producto correspondientes en la tienda web y pueden descargarse. ¿Tiene preguntas sobre los datos CAD? Por favor diríjase por E-Mail a Cad@ingun.com – con gusto le ayudamos.

Actualmente, INGUN no ofrece otras alternativas en formatos 3D además de los formatos STEP-3D. Los archivos STEP los encuentra en nuestro buscador de productos. Para cada producto INGUN está disponible el archivo correspondiente para descargarlo: Selecciones el producto que desea, y cambie a la pestaña "Descargas", para obtener los datos 3D. 

Los grupos de componentes funcionales son grupos de componentes que pueden adaptarse a los dispositivos, y que complementan otras funciones en el dispositivo mismo. 

Las mesas de prueba MA 20xx no tienen una interfaz interna. Los juegos intercambiables utilizados en las mesas de prueba MA 20xx tampoco tienen una interfaz interna. Estos juegos intercambiables tienen que atornillarse firmemente en las mesas de prueba MA 20xx para poder realizar la prueba. En las mesas de prueba MA 21xx se utilizan juegos intercambiables con una interfaz interna, los cuales se pueden adaptar sin herramientas y sin realizar otros ajustes en cuestión de segundos.

Por favor tome en cuenta el esquema de desmontaje "Info 1317". Ahí se indican las dimensiones funcionales y las relaciones de altura relevantes. El esquema de desmontaje puede recibirlo bajo pedido mediante nuestro formulario de contacto.

Debido a la gran cantidad de variantes de INGUN, le ofrecemos la posibilidad de que combine usted mismo los sets que sean adecuados para usted, para obtener los productos ideales para sus requerimientos de prueba.

En nuestra tienda web encontrará por, ejemplo, diferentes kits de inicio para realizar usted mismo el desmontaje de juegos intercambiables, que incluyen los artículos usuales para desmontaje que requiere para realizarlo. Para el montaje rápido y sencillo de receptáculos enchufables y puntas de prueba, le ofrecemos el SW-SET-ICT. En cambio, la práctica caja de herramientas AW-KS-Set-Cable contiene todas las herramientas de extracción relevantes para cambiar con facilidad los receptáculos enchufables.                                           

Puede solicitar sin problemas directamente sus puntas de prueba configuradas directamente en la tienda web de INGUN.

Las puntas de prueba S-Line son totalmente compatibles, y por lo tanto pueden utilizarse con los sistemas existentes. Aquí puede encontrar más información sobre la serie sin casquillo de INGUN.

En nuestro folleto S-Line encontrará información sobre la integración y la conexión de las puntas de prueba S-Line en mesas de prueba usuales.

Para la serie sin casquillo de INGUN hay herramientas para insertar a presión y retirar las piezas de contacto, para el cableado de piezas de contacto Wire Grip, así como para insertar y extraer las puntas de prueba S-Line. En nuestro folleto puede encontrar más información.

Las placas se perforan individualmente, y se alinean mediante una perforación de referencia (perforación de alineado). Aquí puede encontrar más información sobre la serie sin casquillo de INGUN.

Sí, para utilizar puntas de prueba S-Line en kits intercambiables MA tienen que utilizarse placas adicionales. Estas dependen del tipo de conexión de las piezas de contacto y están disponibles en kits de montaje (SBU). Aquí puede encontrar más información sobre la serie sin casquillo de INGUN.

General

Con más de 40 sedes propias y distribuidores internacionales, INGUN cuenta con una estructura global de ventas y servicio en más de 65 países. Fieles a nuestro lema “Made in Germany”, desarrollamos y producimos nuestros productos exclusivamente en la sede central de la empresa en Constanza, al lado del Lago de Constanza. Puede encontrar más información al respecto en sedes y contacto.

La empresa INGUN Prüfmittelbau GmbH está certificada con la norma ISO 9001 desde el año 1995. Esta certificación es un estándar reconocido a nivel mundial, que define las exigencias de una gestión de calidad eficiente en nuestra empresa.

Con gusto podemos enviarle nuestra Declaración de conformidad medioambiental de INGUN. Al respecto, diríjase por favor a su contacto directo en el servicio al cliente. Puede encontrar otras declaraciones respecto al medio ambiente para descargarlas en nuestra página del medio ambiente, o directamente en el producto correspondiente en la página de detalle en el buscador de productos.

Los medios impresos actuales están disponibles para usted en formato PDF en nuestra página web en la mediateca de INGUN.

INGUN está representado en numerosas ferias a nivel mundial. En nuestra área de noticias encontrará siempre todas las fechas planeadas de participación en ferias. Aquí, un filtro le facilita realizar la selección de la feria adecuada para usted.

La suscripción al boletín puede hacerse de forma muy sencilla mediante la página web de nuestra empresa. Después de realizar la suscripción y la confirmación recibirá regularmente información sobre nuevos productos, así como artículos relevantes sobre temas del sector, y siempre estará actualizado.

Varios signos de interrogación

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Entonces llene simplemente nuestro formulario de contacto o contáctenos por E-Mail, y comuníquenos su asunto. Con gusto también podemos ayudarle personalmente. Nos encuentra de lunes a viernes de las 8:00 a las 17:00 horas a través de nuestra línea directa para clientes: +49 7531 8105-888.

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