Preguntas frecuentes

¿Ya es cliente de INGUN y ahora también quiere hacernos pedidos online? Como cliente de la empresa dentro de la UE/EMEA (excluidos Suiza, Noruega y otros) con número fiscal válido puede solicitar en cualquier momento su acceso a la tienda web. Para ello, por favor llene el formulario "Autorización de cliente actual", para que podamos autorizarle de inmediato su cuenta de cliente en la tienda web. Tras la autorización exitosa por parte de nuestro servicio al cliente recibirá un acceso como cliente actual, y podrá hacer pedidos online sin problemas.

¿Nunca ha comprado con INGUN? Entonces utilice por favor el formulario de solicitud , después de haber colocado los artículos que desea en el carrito. Después de realizar su primer inicio de sesión con éxito, puede solicitar su autorización como cliente actual.

Actualmente, los pedidos en la tienda web y el envío de nuestros productos INGUN solamente son posibles dentro de la UE/EMEA (excluidos Suiza, Noruega y otros), EE.UU. y Canadá.  Puede encontrar información detallada sobre nuestros envíos en toda Europa aquí. Paulatinamente iremos complementando las entregas hacia otros países.

Si en su país no es posible realizar un pedido a través de la tienda web, puede reunir su cesta de compras individual con ayuda de nuestro buscador de productos, y solicitar los productos directamente con INGUN.

Si ha olvidado su contraseña para la tienda web, puede restablecerla mediante la función "Olvidé mi contraseña” en el área de inicio de sesión. Puede modificar su dirección de E-Mail así como su contraseña como cliente con sesión iniciada en su cuenta en el apartado “Mi perfil”.

Para modificar sus datos, como la dirección de entrega o de facturación, envíe por favor un E-Mail a nuestro servicio al cliente:
Customer.Service@de.ingun.com.
Nosotros realizaremos enseguida esta modificación por usted.

En su cuenta de cliente puede ver sus datos y un resumen de los pedidos que ha realizado. Para ello, inicie sesión con sus datos de acceso. Como cliente con sesión iniciada, encontrará esta información en el apartado “Mi cuenta” bajo “Datos personales”. Su historial de pedidos puede encontrarlo en el apartado "Detalles de pedidos".

Todos los productos de INGUN los encuentra en nuestro Buscador de productos. En las tres categorías: kits de fixturas, puntas de prueba y accesorios de ampliación vienen enumerados los productos correspondientes. Mediante las opciones de filtrado puede restringir más la selección, obteniendo de esta manera fácilmente y sin problema el producto que desea. En INGUN encuentra en cualquier momento en el área superior de la página la función de búsqueda general. Mediante esta función también puede buscar el producto deseado.

Si no encuentra el producto que desea o si tiene otras preguntas respecto a nuestros productos, con gusto podrá ayudarle nuestra línea hotline para clientes en el +49 7531 8105-888 (de lunes a viernes de las 8–17 h).             

Actualmente todavía no es posible crear una lista de recordatorio individual en la tienda web de INGUN.

El mínimo de compra es de 50 euros neto (valor puro de la mercancía, sin costos de envío). Por favor tome en cuenta que para pedidos inferiores a 50 euros en el valor de la mercancía, realizamos un cobro adicional de 25 euros por concepto de gastos. 

El envío de sus pedidos depende de la disponibilidad del producto. Si los artículos solicitados están disponibles en nuestro almacén, por lo regular enviamos su pedido en las siguientes 24 horas. Dentro de Alemania, el tiempo de entrega con DHL es de 1 a 3 días hábiles. En el caso del envío a los demás países europeos, los artículos que pueden enviarse llegan a usted con UPS en unos 3 a 5 días hábiles.

A los clientes nuevos, les ofrecemos el pago anticipado como forma de pago en la tienda web de INGUN. Como cliente actual, tiene la posibilidad de comprar a cuenta. Su factura la recibe por E-Mail o por correo postal, como se haya acordado con usted. Esta contiene su plazo de pago acordado de manera individual.

Para modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en Customer.Service@de.ingun.com. Para que podamos procesar su solicitud, le rogamos que nos comunique su número de pedido correspondiente

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: American Express, MasterCard & Visa.

El monto será deducido de su tarjeta de crédito al final del proceso de pedido

Sí, los datos de su tarjeta de crédito se guardarán para futuros pedidos, pero también podrá añadir una nueva tarjeta.

Puede completar su pedido utilizando otros métodos de pago (compra mediante factura, pago por adelantado). Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: customer.service@ingun.com

No tendrá más gastos

Se le reembolsará el monto en la tarjeta de crédito que nos haya facilitado. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: customer.service@ingun.com

El código CVV, también conocido como Card Verification Value o Card Verification Code, es un elemento de seguridad utilizado en las tarjetas de crédito y débito. Se trata de un número de tres cifras (para Visa y Mastercard) o de cuatro cifras (para American Express), que suele estar impreso en el reverso de la tarjeta. La finalidad del código CVV es aumentar la seguridad de las transacciones en línea garantizando que el titular tiene la posesión física de la tarjeta.

3D Secure es un protocolo de seguridad utilizado en las transacciones en línea con tarjetas de crédito y débito para aumentar la seguridad y evitar el fraude. A menudo se ofrece bajo marcas como "Verified by Visa", "Mastercard SecureCode" o "American Express SafeKey". Necesita 3D Secure para un pedido porque aumenta la seguridad de su transacción. La autenticación adicional minimiza el riesgo de uso indebido de la tarjeta y de fraude. Al utilizar 3D Secure, se le pedirá que introduzca información de autenticación adicional durante el proceso de pago, para garantizar que usted es el titular real de la tarjeta. Esto puede hacerse introduciendo una contraseña, enviando una contraseña de un solo uso por SMS o utilizando datos biométricos como la huella dactilar o el reconocimiento facial, o la autorización a través de la aplicación bancaria.

No, primero debe configurarse el procedimiento 3D Secure: su banco rechazará la transacción. Este proceso es por su propia seguridad.

No, sólo puede utilizar una tarjeta de crédito por pedido.

Cada uno de nuestros catálogos está dividido en capítulos que presentan todos los tipos de un producto. En la páginas de información de productos se presenta y explica toda la información relevante sobre kits para fixturas, puntas de prueba, así como accesorios adicionales. También encontrará los productos que desea con ayuda de nuestro buscador de productos y dentro de la UE puede solicitarlos directamente en la tienda web.

Los requerimientos de su punta de prueba individual pueden aclarase con nuestras personas de contacto en ventas o en el departamento de Application Engineering. Más información y el formulario de solicitud para determinar los parámetros adecuados, puede encontrarlos aquí. ¡Como socio de desarrollo experto, en INGUN nos daría mucho gusto recibir su consulta!

No. Dependiendo de los receptáculos enchufables y las puntas de prueba con resorte que se van a montar, están disponibles diferentes herramientas y puntas de destornillador. Así, los receptáculos enchufables se insertan a presión en la placa de soporte de contacto, ya sea hasta el tope del cuello, o bajando el anillo de presión para un ajuste variable de la altura de montaje. Solo con receptáculos enchufables y puntas de prueba montados de la mejor manera puede asegurarse una prueba sin problemas. Aquí encontrará la herramienta más adecuada.

La corriente continua nominal transferible en las puntas de prueba estándar depende del tamaño de los componentes, de la fuerza del resorte y del material del pistón utilizado. Respecto al material del pistón se aplica lo siguiente: Los pistones de cobre-berilio y de latón transfieren corrientes más altas que los pistones de acero. Las corrientes nominales admitidas aparecen bajo las descripciones de los productos de las diferentes series, y son válidas a temperatura ambiente y para corriente continua a partir de la fuerza del resorte estándar indicada en carrera de trabajo. Para corriente alterna tienen que reducirse los datos por el factor 1/√2. La capacidad de corriente máxima permitida para cada producto la encuentra en las páginas de productos en “Datos eléctricos”.

Los accesorios de ampliación, así como las refacciones, los kits intercambiables y los kits de inicio los encuentra ya sea en nuestro catálogo de mesas de prueba o en nuestra tienda web.

En INGUN se aplican los siguientes métodos para evitar fallas:

– Consideración de riesgos y factibilidad en el área de proyección y de ventas

– Revisión de los diseños en el área de construcción

– Actividades de validación

– Diseño a prueba de errores (Poka Yoke) en el área de montaje

– Método de 8D también en mensajes internos de fallas

INGUN asegura la calidad de las piezas y materiales suministrados con ayuda de varios controles. Estos van desde las pruebas realizadas a las primeras muestras, pasando por inspecciones por muestreo en la entrega, y auditorías a los proveedores, hasta llegar a acuerdos de calidad.

Actualmente, INGUN no ofrece otras alternativas en formatos 3D además de los formatos STEP-3D. Los archivos STEP los encuentra en nuestro buscador de productos. Para cada producto INGUN está disponible el archivo correspondiente para descargarlo: Selecciones el producto que desea, y cambie a la pestaña "Descargas", para obtener los datos 3D. 

Las mesas de prueba MA 20xx no tienen una interfaz interna. Los juegos intercambiables utilizados en las mesas de prueba MA 20xx tampoco tienen una interfaz interna. Estos juegos intercambiables tienen que atornillarse firmemente en las mesas de prueba MA 20xx para poder realizar la prueba. En las mesas de prueba MA 21xx se utilizan juegos intercambiables con una interfaz interna, los cuales se pueden adaptar sin herramientas y sin realizar otros ajustes en cuestión de segundos.

Por favor tome en cuenta el esquema de desmontaje "Info 1317". Ahí se indican las dimensiones funcionales y las relaciones de altura relevantes. El esquema de desmontaje puede recibirlo bajo pedido mediante nuestro formulario de contacto.

Debido a la gran cantidad de variantes de INGUN, le ofrecemos la posibilidad de que combine usted mismo los sets que sean adecuados para usted, para obtener los productos ideales para sus requerimientos de prueba.

En nuestra tienda web encontrará por, ejemplo, diferentes kits de inicio para realizar usted mismo el desmontaje de juegos intercambiables, que incluyen los artículos usuales para desmontaje que requiere para realizarlo. Para el montaje rápido y sencillo de receptáculos enchufables y puntas de prueba, le ofrecemos el SW-SET-ICT. En cambio, la práctica caja de herramientas AW-KS-Set-Cable contiene todas las herramientas de extracción relevantes para cambiar con facilidad los receptáculos enchufables.                                           

Las puntas de prueba S-Line son totalmente compatibles, y por lo tanto pueden utilizarse con los sistemas existentes. Aquí puede encontrar más información sobre la serie sin casquillo de INGUN.

En nuestro folleto S-Line encontrará información sobre la integración y la conexión de las puntas de prueba S-Line en mesas de prueba usuales.

Para la serie sin casquillo de INGUN hay herramientas para insertar a presión y retirar las piezas de contacto, para el cableado de piezas de contacto Wire Grip, así como para insertar y extraer las puntas de prueba S-Line. En nuestro folleto puede encontrar más información.

Las placas se perforan individualmente, y se alinean mediante una perforación de referencia (perforación de alineado). Aquí puede encontrar más información sobre la serie sin casquillo de INGUN.

Sí, para utilizar puntas de prueba S-Line en kits intercambiables MA tienen que utilizarse placas adicionales. Estas dependen del tipo de conexión de las piezas de contacto y están disponibles en kits de montaje (SBU). Aquí puede encontrar más información sobre la serie sin casquillo de INGUN.

Los medios impresos actuales están disponibles para usted en formato PDF en nuestra página web en la mediateca de INGUN.

INGUN está representado en numerosas ferias a nivel mundial. En nuestra área de noticias encontrará siempre todas las fechas planeadas de participación en ferias. Aquí, un filtro le facilita realizar la selección de la feria adecuada para usted.

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