FAQ – Foire Aux Questions



Boutique en ligne

Vous êtes déjà client INGUN et souhaitez désormais commander aussi en ligne ? En tant qu’entreprise cliente sur le territoire de l'UE/EMEA (exclus Suisse, Norvège et autres) et possédant son n° de TVA intra en cours de validité, vous pouvez en permanence demander accès à la boutique en ligne. Merci de remplir le formulaire « Autorisation client existant » afin que nous puissions immédiatement autoriser votre compte-client pour la boutique en ligne. Une fois le compte autorisé par notre service clientèle, vous recevez un accès en tant que client existant et pouvez commander en ligne sans problème.
Vous n’avez jamais commandé chez INGUN jusqu’à présent ? Dans ce cas, merci d’utiliser le formulaire de demande de renseignements après avoir placé les articles choisis dans le panier d’achats. Une fois votre première connexion réussie, vous pouvez solliciter votre autorisation en tant que client existant.

Pour le moment, les commandes sur la boutique en ligne et l’expédition de nos produits INGUN ne sont possibles qu’à l’intérieur de l'UE/EMEA (exclus Suisse, Norvège et autres/a>), des États-Unis et du Canada. Vous trouverez des informations détaillées sur notre service d'expédition dans toute l'Europe ici. Nous allons progressivement ajouter l’expédition vers d’autres pays.

Si dans votre pays une commande ne peut pas être passée via la boutique en ligne, vous pouvez composer votre panier de produits avec notre explorateur de produits et envoyer directement à INGUN une demande de renseignements à son sujet.




Si vous avez oublié le mot de passe vous donnant accès à la boutique en ligne, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la fonction « Mot de passe oublié » dans l'espace de connexion. En tant que client connecté, vous pouvez modifier votre adresse mail ainsi que votre mot de passe dans votre compte, à la rubrique « Mon profil ».   

Pour modifier vos données telles que l'adresse de livraison ou de facturation, veuillez envoyer un mail à notre service clientèle: Customer.Service@de.ingun.com. Nous réaliserons immédiatement cette modification pour vous.

Sur votre compte-client, vous pouvez consulter vos données et un aperçu de vos commandes effectuées. Pour ce faire, connectez-vous à l'aide de vos données d'accès. En tant que client connecté, vous trouverez ces informations dans la rubrique « Mon compte » sous « Données personnelles ». Vous trouverez la chronologie de vos commandes à la section « Détails de commande ».

Vous trouverez tous les produits INGUN dans notre Explorateur de produits. Les produits respectifs sont listés dans les trois catégories Interfaces de test, Pointes de contact et Accessoires d’équipement. À l’aide des options de filtrage, vous pouvez continuer de restreindre la sélection pour obtenir ainsi facilement, sans problème, le produit que vous souhaitez. Chez INGUN vous trouverez à tout moment la fonction de recherche dans la partie supérieure de la page. Via cette partie, vous pouvez également rechercher le produit souhaité.
Si malgré tout vous ne parvenez pas à trouver le produit souhaité ou si vous avez diverses questions à poser sur nos produits, notre hotline clientèle au +49 7531 8105-888 (du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00) vous aidera volontiers.
Chaque article de la boutique en ligne INGUN comporte une mention de disponibilité que vous trouverez très facilement. Cette mention est placée en dessous de l’indication de quantité du produit que vous souhaitez. Pour les produits qui ne sont pas immédiatement livrable, vous pouvez demander le délai de livraison à notre service clientèle. Nous vous aiderons volontiers.

Actuellement, la création d’une liste aide-mémoire individuelle n’est pas encore possible sur la boutique en ligne INGUN.

La valeur minimale à commander est de 50 euros nets (valeur pure de la marchandise sans les frais d'envoi). Merci de noter que pour une commande de marchandise valant moins de 50 euros nous facturons 25 euros de frais forfaitaires supplémentaires. 

Les frais d’expédition de votre commande sont facturés en fonction du poids et/ou du volume de l'envoi et du pays de destination respectif. Le montant des frais d’expédition de votre commande chez INGUN s'affiche lors de la dernière étape de la commande sur notre boutique en ligne, donc avant l'envoi de votre commande.

Veuillez noter que les frais d’expédition définitifs sont déterminés après le colisage de votre envoi et qu’ils peuvent par conséquent différer des indications fournies sur la boutique en ligne. Vous trouverez des informations complémentaires sur l'expédition ici.

Nous expédions votre commande à destination de l’Allemagne par DHL ; celles à destination de l’UE sont livrées standard par UPS. Vous trouverez des informations complémentaires sur nos frais d'expédition et d’emballage ici.
Vous souhaitez un mode d’expédition personnalisé avec votre propre numéro de compte client ? Nous vous aiderons volontiers. Merci de vous adresser à notre service clientèle à l'adresse Customer.Service@de.ingun.com pour décrire vos desiderata et votre problématique. Ensemble nous trouverons une solution optimale pour votre cas.

L’expédition de votre commande dépend de la disponibilité du produit. Si les articles commandés sont disponibles chez nous en entrepôt, nous envoyons votre commande généralement dans les 24 heures. En Allemagne, le délai de livraison par DHL est de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les envois dans les autres pays européens, les articles en stock vous parviendront via UPS dans les 3 à 5 jours ouvrables. 

Dès que votre commande sera en route vers vous, vous recevrez un information d'expédition d'INGUN. Outre l'adresse de livraison, le numéro du bordereau de livraison, le numéro de commande et le numéro de paquet, cette information contient également un lien de traçage via lequel vous pourrez connaître l'itinéraire actuel de votre paquet. 

Suivi des envois chez INGUN

Nous proposons aux nouveaux clients de la boutique en ligne INGUN la modalité de paiement Règlement d’avance. En tant que client existant, vous avez la possibilité d’acheter sur facture. Vous recevez votre facture par courriel ou par la poste, selon ce qui a été convenu avec vous. Cette facture mentionne le délai de paiement individuellement convenu avec vous.

Pour modifier ou annuler votre commande, prenez contact avec notre service clientèle à l'adresse Customer.Service@de.ingun.com. Afin que nous puissions traiter votre demande de renseignements, merci de nous indiquer votre numéro de commande respectif.
Nous faisons beaucoup d’efforts pour traiter votre envoi comme vous le souhaitez et l’emballer avec soin. Si malgré tout un produit livré par nos soins devait d’une manière ou d’une autre ne pas être parfait, nous vous prions de contacter notre service clientèle à l’adresse Customer.Service@de.ingun.com. Merci d’indiquer le numéro de commande, le n° de référence de l'article, la quantité et la cause du défaut afin que nous puissions revenir vers vous le plus rapidement possible.

Pour supprimer votre compte-client ou le désactiver, merci de contacter notre service clientèle par mail : Customer.Service@de.ingun.com.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : American Express, MasterCard & Visa.

Le montant est débité de votre carte de crédit à la fin de l’opération de passation de commande

Oui, les données de votre carte de crédit sont enregistrées en vue des passations de commande suivantes ; mais vous pouvez aussi ajouter une nouvelle carte.

Vous pouvez aussi finaliser votre commande en utilisant d’autres moyens de paiement (achat sur facture, règlement d’avance). Si vous avez d’autres questions, merci de vous adresser à notre service clients : customer.service@ingun.com

Le règlement par carte de crédit ne vous occasionne aucun frais.

Le remboursement est porté au crédit du compte de votre carte de crédit ; merci de vous adresser pour cela à notre service clients : customer.service@ingun.com.

Le code CVV (Card Verification Value ou Card Verification Code) est une fonction de sécurité utilisée sur les cartes de crédit et de débit. Il s’agit d’un nombre à trois chiffres (sur les cartes Visa et Mastercard) ou à quatre chiffres (cartes American Express) qui est normalement imprimé au verso de la carte. La finalité du code CVV est d’accroître la sécurité des transactions en ligne en assurant que le titulaire de la carte est physiquement en possession de la carte.

3D-Secure est un protocole de sécurité utilisé dans les transactions en ligne par cartes de crédit et cartes de débit afin d’accroître la sécurité et d’empêcher les escroqueries. Il est souvent proposé sous des noms de marque tels que « Verified by Visa », « Mastercard SecureCode » ou « American Express SafeKey ». Vous avez besoin de 3D Secure pour passer commande, car ce protocole accroît la sécurité de votre transaction. Du fait de l’authentification supplémentaire, le risque d’usage abusif de la carte et d’escroquerie est minimisé. Lorsque vous utilisez 3D-Secure, le programme vous demande, pendant l’opération de paiement, de saisir des informations d’authentification supplémentaires pour assurer que vous êtes effectivement titulaire de la carte. Cette authentification peut consister à entrer de mot de passe, à envoyer un texto contenant un mot de passe à usage unique, ou à utiliser des données biométriques telles que des empreintes digitales ou la reconnaissance faciale, ou à obtenir une validation via une application bancaire.

Non. Il faut d’abord avoir configuré le procédé 3D-Secure, sinon votre banque va refuser la transaction. Ce procédé sert à assurer votre sécurité.

Non, vous ne pouvez utiliser qu’une carte de crédit par commande.

Produits

IVous pouvez passer commande par mail directement à notre service clientèle. Vous trouverez l'interlocuteur compétent dans votre cas et pour votre région sur notre page d'accueil, rubrique Contact.                                                                                                                

Dans l'UE, vous pouvez par ailleurs commander très confortablement via notre boutique en ligne.

Chacun de nos catalogues est divisé en chapitres qui reproduisent tous les types d’un produit. Sur les pages d’informations produits figurent toutes les informations relatives aux interfaces de test, pointes de contact et accessoires d’équipement. Vous trouverez aussi les produits que vous souhaitez à l'aide de notre explorateur de produits et pourrez les commandez directement à notre boutique en ligne si vous le faites depuis l'UE.

La structure logique du n° de référence permet d'identifier et déterminer sans équivoque les pointes de contact. Les différents identifiants numériques permettent de déterminer la série, le matériau, la forme et le diamètre de la tête, la force du ressort et les conditions d’incorporation. Dans une série, les différentes combinaisons possibles sont décrites sur la page catalogue respective. Après avoir choisi les composants individuels, le système précité permet de déterminer la référence de commande.

Vos interlocuteurs aux services Vente ou Application Engineering tirent au clair les exigences assignées à votre pointe de contact individuelle. Vous trouverez ici d’autres informations et le formulaire de demande de renseignements pour déterminer les paramètres corrects. En tant que partenaire de développement expérimenté, nous chez INGUN nous réjouissons de votre demande de renseignements !


Des pointes de test aux kits d’interfaces de test en passant par des accessoires d'équipement adaptés – chez INGUN vous trouverez une gamme complète de composants modulaires qui vous simplifieront la réalisation des tests. Pour l'équipement spécifique des échantillons, nous collaborons avec un grand nombre de partenaires équipementiers qualifiés. Suivant l'exigence technique et régionale, nous vous aidons volontiers dans votre recherche d’un fournisseur adéquat. Pour recevoir des conseils personnalisés, merci d’utiliser notre formulaire contact

Non. Différents outils et embouts sont disponibles en fonction des douilles de contact et des pointes de contact à ressort à monter. De la sorte, les douilles de contact sont insérées en force dans la plaque porte-contacts, soit jusqu'à la butée du collet, soit par abaissement de la bague d'insertion pour le réglage variable de la hauteur d'incorporation. Car seules des douilles de contact et pointes de contact montées de façon optimale permettent d'assurer un contrôle sans accroc. Vous trouverez l’outil optimal ici.

Avec les pointes de contact standards, l’intensité nominale permanente transmissible dépend de la taille des composants, de la force du ressort et du matériau du piston utilisé. Principe applicable au matériau de piston : Les pistons en CuBe et en laiton transmettent des intensités plus élevées que les pistons en acier. Les intensités nominales sont mentionnées dans les descriptifs produits des différentes séries et valent à la température ambiante et pour le courant continu à partir de la force de ressort « Standard » indiquée, lors de la course de travail. Pour le courant alternatif, les indications doivent être réduites d’un facteur 1/√2. Vous trouverez l'ampérage maximal admissible pour chaque produit sur les pages produits, rubrique « Caractéristiques électriques ».

Vous trouverez les accessoires d’équipement ainsi que les pièces de rechange, kits de remplacement et kits de démarrage soit dans notre catalogue Interfaces de test soit dans notre boutique en ligne.

Les méthodes suivantes d’évitement d’erreurs sont utilisées chez INGUN :
– Étude des risques et de la faisabilité dans le domaine de la projection et de la vente
– Révisions des dessins dans le domaine de la conception
– Activités de validation
– Poka Yoke dans le domaine du montage
– Méthode 8D aussi en cas de messages de dérangement internes

INGUN applique différents règlements pour empêcher les risques environnementaux. Les normes REACH, RohS, les substances dangereuses, consommables et matières auxiliaires sont surveillées selon des règles.

INGUN propose à ses clients l'élimination et le recyclage de ses pointes de test et douilles de contact usagées. Via un centre de tri, nous les introduisons de manière écologique en filière de récupération. Merci de noter qu'en raison de la complexité du processus de recyclage, les frais d'expédition ne peuvent être ni remboursés ni pris en charge. Avant d’effectuer un renvoi, veuillez d’abord contacter votre interlocuteur au service clientèle.

INGUN s’assure de la qualité des pièces et matériaux sous-traités moyennant plusieurs contrôles. Ceux-ci vont des contrôles de premiers échantillons aux accords qualité en passant par des sondages aléatoires à réception des livraisons et par des audits fournisseurs.

Dans notre Cross Reference, entrez les numéros d’articles de Feinmetall, PTR, ECT ou QA pour vous faire afficher les pointes de contact INGUN équivalentes. Contactez-nous sans hésiter si votre recherche n'aboutit pas. Nous vous aiderons volontiers.

Toutes les données CAO se trouvent sur les pages produits respectives dans la boutique en ligne et peuvent être téléchargées. Vous avez des questions sur les données CAO ? Merci de vous adresser par mail à Cad@ingun.com – nous vous aiderons volontiers.

Actuellement INGUN ne propose, à côté des formats STEP 3D, aucun autre format 3D alternatif. Vous trouverez les fichiers STEP dans notre Explorateur de produits. Vous trouverez à cet endroit, pour chaque produit INGUN, le fichier correspondant à télécharger : Choisissez le produit souhaité et passez à l’onglet « Téléchargements » pour recevoir les données 3D.

Les modules fonctionnels sont des modules rajoutables aux appareils et qui complètent d’autres fonctions sur l’appareil lui-même. 

Les interfaces de test MA20xx n’ont pas d’interface interne. Les kits de remplacement utilisés dans les interfaces de test MA 20xx n’ont pas eux non plus d’interface interne. Pour pouvoir réaliser le test, ces kits de remplacement doivent être vissés à demeure dans l’interface de test MA 20xx. Dans les interfaces de test MA21xx sont utilisés des kits de remplacement contenant une interface interne et qu’il est possible de monter en quelques secondes, sans outil et sans rajustement.

Merci de tenir compte du schéma d'équipement « Info 1317 ». Dans ce schéma sont indiqués les cotes fonctionnelles ainsi que les rapports de hauteurs. Sur demande, vous recevrez le schéma de d'équipement via notre formulaire de contact.

En raison du grand nombre de variantes INGUN, nous vous offrons la possibilité de composer vous-mêmes les kits qui vous conviennent afin de recevoir les produits répondant idéalement à vos exigences de test.
Dans notre boutique en ligne vous trouverez par exemple différents kits de démarrage pour vous équiper par vous-même avec les kits de remplacement composés des articles d'équipement courants requis pour vous équiper. Pour le montage simple et rapide de douilles de contact et de pointes de contact, nous vous proposons le SW-SET-ICT. La pratique boîte à outils AW-KS-Set-Cable contient en revanche tous les outils d'emboutissage pertinents pour remplacer facilement les douilles de contact.           
Une fois que vous avez configuré vos pointes de contact, vous pouvez les commander sans problème directement via la boutique en ligne INGUN.

Les pointes de test S-Line sont entièrement compatibles et peuvent être utilisées de façon correspondante avec des systèmes existants. Vous trouverez ici d’autres informations sur la série Socketless INGUN.

Dans notre brochure S-Line, vous trouverez des informations sur l’intégration et le raccordement des pointes de test S-Line dans des interfaces de test courantes.

Pour la série Socketless INGUN, il existe des outils servant à insérer en force et à retirer des pièces de contact, à câbler des pointes de test Wire-Grip ainsi qu’à mettre en place et retirer des pièces de contact S-Line. Vous trouverez des informations supplémentaires dans notre brochure.

Les plaques sont percées individuellement et alignées via un alésage de référence (alésage d’évacuation). Vous trouverez ici des informations supplémentaires sur la série Socketless INGUN.

Oui, pour utiliser les pointes de test S-Line dans les modules de rechange MA, il faut utiliser des plaques supplémentaires. Elles dépendent du type de raccordement des pièces de contact et elles sont proposées en kit (SBU). Vous trouverez ici d’autres informations sur la série Socketless INGUN.

Général

Avec plus de 40 sites propres et des partenaires commerciaux à l'international, INGUN dispose d'une structure mondiale de distribution et de service après-vente dans plus de 65 pays. Fidèle à notre devise du « Made in Germany », nous développons et fabriquons nos produits exclusivement au siège social de l’entreprise, à Constance au bord du lac éponyme. Pour en savoir plus, consultez les rubriques Sites et Contact.

La société INGUN Prüfmittelbau GmbH est certifiée selon ISO 9001 depuis 1995. Cette certification est une norme mondialement reconnue qui définit les exigences assignées à une gestion efficace de la qualité dans notre entreprise.

Nous vous enverrons volontiers notre déclaration de conformité environnementale INGUN. À cette fin, merci de vous adresser à votre interlocuteur direct au service clientèle. Vous trouverez d’autres déclarations environnementales à télécharger sur notre page environnement ou directement près du produit respectif, sur la page de détails dans l’Explorateur de produits.

Les supports imprimés actuels sont à votre disposition au format PDF sur notre site Web, dans la médiathèque INGUN.

INGUN est représentée mondialement à de nombreux salons. Dans notre espace Actus, vous trouverez toujours les dates de salons au calendrier. Un filtre vous aide à trouver le salon qui vous convient.

Il est très facile de s’abonner à la newsletter, via le site Web de notre entreprise. Après vous être abonné et avoir reçu confirmation, vous êtes régulièrement informé sur les nouveaux produits, vous recevez d'intéressants articles sur des thèmes sectoriels et êtes constamment à jour.

Plusieurs points d'interrogation

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Dans ce cas remplissez simplement notre formulaire de contact ou contactez-nous par mail et faites-nous connaître votre problématique. Nous aurons plaisir à vous aider personnellement. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 via notre hotline clientèle au +49 7531 8105-888.

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