FAQ – Foire Aux Questions

Pour le moment, les commandes sur la boutique en ligne et l’expédition de nos produits INGUN ne sont possibles qu’à l’intérieur de l'UE/EMEA (exclus Suisse, Norvège et autres/a>), des États-Unis et du Canada. Vous trouverez des informations détaillées sur notre service d'expédition dans toute l'Europe ici. Nous allons progressivement ajouter l’expédition vers d’autres pays.

Si dans votre pays une commande ne peut pas être passée via la boutique en ligne, vous pouvez composer votre panier de produits avec notre explorateur de produits et envoyer directement à INGUN une demande de renseignements à son sujet.

Si vous avez oublié le mot de passe vous donnant accès à la boutique en ligne, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la fonction « Mot de passe oublié » dans l'espace de connexion. En tant que client connecté, vous pouvez modifier votre adresse mail ainsi que votre mot de passe dans votre compte, à la rubrique « Mon profil ».   

Sur votre compte-client, vous pouvez consulter vos données et un aperçu de vos commandes effectuées. Pour ce faire, connectez-vous à l'aide de vos données d'accès. En tant que client connecté, vous trouverez ces informations dans la rubrique « Mon compte » sous « Données personnelles ». Vous trouverez la chronologie de vos commandes à la section « Détails de commande ».

Actuellement, la création d’une liste aide-mémoire individuelle n’est pas encore possible sur la boutique en ligne INGUN.

La valeur minimale à commander est de 50 euros nets (valeur pure de la marchandise sans les frais d'envoi). Merci de noter que pour une commande de marchandise valant moins de 50 euros nous facturons 25 euros de frais forfaitaires supplémentaires. 

Les frais d’expédition de votre commande sont facturés en fonction du poids et/ou du volume de l'envoi et du pays de destination respectif. Le montant des frais d’expédition de votre commande chez INGUN s'affiche lors de la dernière étape de la commande sur notre boutique en ligne, donc avant l'envoi de votre commande.

Veuillez noter que les frais d’expédition définitifs sont déterminés après le colisage de votre envoi et qu’ils peuvent par conséquent différer des indications fournies sur la boutique en ligne. Vous trouverez des informations complémentaires sur l'expédition ici.

L’expédition de votre commande dépend de la disponibilité du produit. Si les articles commandés sont disponibles chez nous en entrepôt, nous envoyons votre commande généralement dans les 24 heures. En Allemagne, le délai de livraison par DHL est de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les envois dans les autres pays européens, les articles en stock vous parviendront via UPS dans les 3 à 5 jours ouvrables. 

Nous proposons aux nouveaux clients de la boutique en ligne INGUN la modalité de paiement Règlement d’avance. En tant que client existant, vous avez la possibilité d’acheter sur facture. Vous recevez votre facture par courriel ou par la poste, selon ce qui a été convenu avec vous. Cette facture mentionne le délai de paiement individuellement convenu avec vous.

Pour supprimer votre compte-client ou le désactiver, merci de contacter notre service clientèle par mail : Customer.Service@de.ingun.com.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : American Express, MasterCard & Visa.

Le montant est débité de votre carte de crédit à la fin de l’opération de passation de commande

Oui, les données de votre carte de crédit sont enregistrées en vue des passations de commande suivantes ; mais vous pouvez aussi ajouter une nouvelle carte.

Vous pouvez aussi finaliser votre commande en utilisant d’autres moyens de paiement (achat sur facture, règlement d’avance). Si vous avez d’autres questions, merci de vous adresser à notre service clients : customer.service@ingun.com

Le règlement par carte de crédit ne vous occasionne aucun frais.

Le remboursement est porté au crédit du compte de votre carte de crédit ; merci de vous adresser pour cela à notre service clients : customer.service@ingun.com.

Le code CVV (Card Verification Value ou Card Verification Code) est une fonction de sécurité utilisée sur les cartes de crédit et de débit. Il s’agit d’un nombre à trois chiffres (sur les cartes Visa et Mastercard) ou à quatre chiffres (cartes American Express) qui est normalement imprimé au verso de la carte. La finalité du code CVV est d’accroître la sécurité des transactions en ligne en assurant que le titulaire de la carte est physiquement en possession de la carte.

3D-Secure est un protocole de sécurité utilisé dans les transactions en ligne par cartes de crédit et cartes de débit afin d’accroître la sécurité et d’empêcher les escroqueries. Il est souvent proposé sous des noms de marque tels que « Verified by Visa », « Mastercard SecureCode » ou « American Express SafeKey ». Vous avez besoin de 3D Secure pour passer commande, car ce protocole accroît la sécurité de votre transaction. Du fait de l’authentification supplémentaire, le risque d’usage abusif de la carte et d’escroquerie est minimisé. Lorsque vous utilisez 3D-Secure, le programme vous demande, pendant l’opération de paiement, de saisir des informations d’authentification supplémentaires pour assurer que vous êtes effectivement titulaire de la carte. Cette authentification peut consister à entrer de mot de passe, à envoyer un texto contenant un mot de passe à usage unique, ou à utiliser des données biométriques telles que des empreintes digitales ou la reconnaissance faciale, ou à obtenir une validation via une application bancaire.

Non. Il faut d’abord avoir configuré le procédé 3D-Secure, sinon votre banque va refuser la transaction. Ce procédé sert à assurer votre sécurité.

Non, vous ne pouvez utiliser qu’une carte de crédit par commande.

IVous pouvez passer commande par mail directement à notre service clientèle. Vous trouverez l'interlocuteur compétent dans votre cas et pour votre région sur notre page d'accueil, rubrique Contact.                                                                                                                

Dans l'UE, vous pouvez par ailleurs commander très confortablement via notre boutique en ligne.

Chacun de nos catalogues est divisé en chapitres qui reproduisent tous les types d’un produit. Sur les pages d’informations produits figurent toutes les informations relatives aux interfaces de test, pointes de contact et accessoires d’équipement. Vous trouverez aussi les produits que vous souhaitez à l'aide de notre explorateur de produits et pourrez les commandez directement à notre boutique en ligne si vous le faites depuis l'UE.

La structure logique du n° de référence permet d'identifier et déterminer sans équivoque les pointes de contact. Les différents identifiants numériques permettent de déterminer la série, le matériau, la forme et le diamètre de la tête, la force du ressort et les conditions d’incorporation. Dans une série, les différentes combinaisons possibles sont décrites sur la page catalogue respective. Après avoir choisi les composants individuels, le système précité permet de déterminer la référence de commande.

Vos interlocuteurs aux services Vente ou Application Engineering tirent au clair les exigences assignées à votre pointe de contact individuelle. Vous trouverez ici d’autres informations et le formulaire de demande de renseignements pour déterminer les paramètres corrects. En tant que partenaire de développement expérimenté, nous chez INGUN nous réjouissons de votre demande de renseignements !

Non. Différents outils et embouts sont disponibles en fonction des douilles de contact et des pointes de contact à ressort à monter. De la sorte, les douilles de contact sont insérées en force dans la plaque porte-contacts, soit jusqu'à la butée du collet, soit par abaissement de la bague d'insertion pour le réglage variable de la hauteur d'incorporation. Car seules des douilles de contact et pointes de contact montées de façon optimale permettent d'assurer un contrôle sans accroc. Vous trouverez l’outil optimal ici.

Avec les pointes de contact standards, l’intensité nominale permanente transmissible dépend de la taille des composants, de la force du ressort et du matériau du piston utilisé. Principe applicable au matériau de piston : Les pistons en CuBe et en laiton transmettent des intensités plus élevées que les pistons en acier. Les intensités nominales sont mentionnées dans les descriptifs produits des différentes séries et valent à la température ambiante et pour le courant continu à partir de la force de ressort « Standard » indiquée, lors de la course de travail. Pour le courant alternatif, les indications doivent être réduites d’un facteur 1/√2. Vous trouverez l'ampérage maximal admissible pour chaque produit sur les pages produits, rubrique « Caractéristiques électriques ».

Vous trouverez les accessoires d’équipement ainsi que les pièces de rechange, kits de remplacement et kits de démarrage soit dans notre catalogue Interfaces de test soit dans notre boutique en ligne.

INGUN applique différents règlements pour empêcher les risques environnementaux. Les normes REACH, RohS, les substances dangereuses, consommables et matières auxiliaires sont surveillées selon des règles.

INGUN s’assure de la qualité des pièces et matériaux sous-traités moyennant plusieurs contrôles. Ceux-ci vont des contrôles de premiers échantillons aux accords qualité en passant par des sondages aléatoires à réception des livraisons et par des audits fournisseurs.

Dans notre Cross Reference, entrez les numéros d’articles de Feinmetall, PTR, ECT ou QA pour vous faire afficher les pointes de contact INGUN équivalentes. Contactez-nous sans hésiter si votre recherche n'aboutit pas. Nous vous aiderons volontiers.

Actuellement INGUN ne propose, à côté des formats STEP 3D, aucun autre format 3D alternatif. Vous trouverez les fichiers STEP dans notre Explorateur de produits. Vous trouverez à cet endroit, pour chaque produit INGUN, le fichier correspondant à télécharger : Choisissez le produit souhaité et passez à l’onglet « Téléchargements » pour recevoir les données 3D.

Les modules fonctionnels sont des modules rajoutables aux appareils et qui complètent d’autres fonctions sur l’appareil lui-même. 

Les interfaces de test MA20xx n’ont pas d’interface interne. Les kits de remplacement utilisés dans les interfaces de test MA 20xx n’ont pas eux non plus d’interface interne. Pour pouvoir réaliser le test, ces kits de remplacement doivent être vissés à demeure dans l’interface de test MA 20xx. Dans les interfaces de test MA21xx sont utilisés des kits de remplacement contenant une interface interne et qu’il est possible de monter en quelques secondes, sans outil et sans rajustement.

Merci de tenir compte du schéma d'équipement « Info 1317 ». Dans ce schéma sont indiqués les cotes fonctionnelles ainsi que les rapports de hauteurs. Sur demande, vous recevrez le schéma de d'équipement via notre formulaire de contact.

Les pointes de test S-Line sont entièrement compatibles et peuvent être utilisées de façon correspondante avec des systèmes existants. Vous trouverez ici d’autres informations sur la série Socketless INGUN.

Dans notre brochure S-Line, vous trouverez des informations sur l’intégration et le raccordement des pointes de test S-Line dans des interfaces de test courantes.

Pour la série Socketless INGUN, il existe des outils servant à insérer en force et à retirer des pièces de contact, à câbler des pointes de test Wire-Grip ainsi qu’à mettre en place et retirer des pièces de contact S-Line. Vous trouverez des informations supplémentaires dans notre brochure.

Les plaques sont percées individuellement et alignées via un alésage de référence (alésage d’évacuation). Vous trouverez ici des informations supplémentaires sur la série Socketless INGUN.

Oui, pour utiliser les pointes de test S-Line dans les modules de rechange MA, il faut utiliser des plaques supplémentaires. Elles dépendent du type de raccordement des pièces de contact et elles sont proposées en kit (SBU). Vous trouverez ici d’autres informations sur la série Socketless INGUN.

Les supports imprimés actuels sont à votre disposition au format PDF sur notre site Web, dans la médiathèque INGUN.

INGUN est représentée mondialement à de nombreux salons. Dans notre espace Actus, vous trouverez toujours les dates de salons au calendrier. Un filtre vous aide à trouver le salon qui vous convient.

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