FAQ – Foire Aux Questions
Boutique en ligne
Dans quels pays puis-je commander via la boutique en ligne ?
Pour le moment, les commandes sur la boutique en ligne et l’expédition de nos produits INGUN ne sont possibles qu’à l’intérieur de l'UE/EMEA (exclus Suisse, Norvège et autres/a>), des États-Unis et du Canada. Vous trouverez des informations détaillées sur notre service d'expédition dans toute l'Europe ici. Nous allons progressivement ajouter l’expédition vers d’autres pays.
Si dans votre pays une commande ne peut pas être passée via la boutique en ligne, vous pouvez composer votre panier de produits avec notre explorateur de produits et envoyer directement à INGUN une demande de renseignements à son sujet.
Comment puis-je modifier ou réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié le mot de passe vous donnant accès à la boutique en ligne, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la fonction « Mot de passe oublié » dans l'espace de connexion. En tant que client connecté, vous pouvez modifier votre adresse mail ainsi que votre mot de passe dans votre compte, à la rubrique « Mon profil ».
Comment puis-je modifier mes données/mon adresse?
Puis-je consulter mon compte client et mes commandes ?
Sur votre compte-client, vous pouvez consulter vos données et un aperçu de vos commandes effectuées. Pour ce faire, connectez-vous à l'aide de vos données d'accès. En tant que client connecté, vous trouverez ces informations dans la rubrique « Mon compte » sous « Données personnelles ». Vous trouverez la chronologie de vos commandes à la section « Détails de commande ».
Comment puis-je trouver des articles/produits dans la boutique en ligne INGUN ?
Puis-je voir dans la boutique si mon article est livrable ?
Puis-je créer une liste aide-mémoire ?
Actuellement, la création d’une liste aide-mémoire individuelle n’est pas encore possible sur la boutique en ligne INGUN.
Y a-t-il une quantité minimale à commander ?
La valeur minimale à commander est de 50 euros nets (valeur pure de la marchandise sans les frais d'envoi). Merci de noter que pour une commande de marchandise valant moins de 50 euros nous facturons 25 euros de frais forfaitaires supplémentaires.
À combien se chiffrent les frais d'expédition ?
Les frais d’expédition de votre commande sont facturés en fonction du poids et/ou du volume de l'envoi et du pays de destination respectif. Le montant des frais d’expédition de votre commande chez INGUN s'affiche lors de la dernière étape de la commande sur notre boutique en ligne, donc avant l'envoi de votre commande.
Veuillez noter que les frais d’expédition définitifs sont déterminés après le colisage de votre envoi et qu’ils peuvent par conséquent différer des indications fournies sur la boutique en ligne. Vous trouverez des informations complémentaires sur l'expédition ici.
Quelles sont les possibilités d’expédition ?
Combien de temps dure l'expédition ?
L’expédition de votre commande dépend de la disponibilité du produit. Si les articles commandés sont disponibles chez nous en entrepôt, nous envoyons votre commande généralement dans les 24 heures. En Allemagne, le délai de livraison par DHL est de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les envois dans les autres pays européens, les articles en stock vous parviendront via UPS dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Suis-je informé du statut d'expédition de ma commande ?
Quelles modalités et quelles conditions de paiement sont proposées ?
Nous proposons aux nouveaux clients de la boutique en ligne INGUN la modalité de paiement Règlement d’avance. En tant que client existant, vous avez la possibilité d’acheter sur facture. Vous recevez votre facture par courriel ou par la poste, selon ce qui a été convenu avec vous. Cette facture mentionne le délai de paiement individuellement convenu avec vous.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comment puis-je émettre une réclamation au sujet d’un article défectueux ?
Comment puis-je supprimer mon compte-client ?
Pour supprimer votre compte-client ou le désactiver, merci de contacter notre service clientèle par mail : Customer.Service@de.ingun.com.
Quelles cartes de crédit sont acceptées dans votre boutique en ligne ?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : American Express, MasterCard & Visa.
Quand le montant est-il débité de ma carte ?
Le montant est débité de votre carte de crédit à la fin de l’opération de passation de commande
Puis-je enregistrer les données de ma carte de crédit en vue de passations de commande futures ?
Oui, les données de votre carte de crédit sont enregistrées en vue des passations de commande suivantes ; mais vous pouvez aussi ajouter une nouvelle carte.
Comment procéder si ma carte de crédit est refusée ?
Vous pouvez aussi finaliser votre commande en utilisant d’autres moyens de paiement (achat sur facture, règlement d’avance). Si vous avez d’autres questions, merci de vous adresser à notre service clients : customer.service@ingun.com
Quels frais entraîne le règlement par carte de crédit ?
Le règlement par carte de crédit ne vous occasionne aucun frais.
Comment faire pour obtenir un remboursement si j’ai réglé par carte de crédit ?
Le remboursement est porté au crédit du compte de votre carte de crédit ; merci de vous adresser pour cela à notre service clients : customer.service@ingun.com.
Qu’est-ce que le code CVV, pourquoi et quand est-il nécessaire ?
Le code CVV (Card Verification Value ou Card Verification Code) est une fonction de sécurité utilisée sur les cartes de crédit et de débit. Il s’agit d’un nombre à trois chiffres (sur les cartes Visa et Mastercard) ou à quatre chiffres (cartes American Express) qui est normalement imprimé au verso de la carte. La finalité du code CVV est d’accroître la sécurité des transactions en ligne en assurant que le titulaire de la carte est physiquement en possession de la carte.
Qu’est-ce que 3D-Secure et pourquoi en ai-je besoin pour passer commande ?
3D-Secure est un protocole de sécurité utilisé dans les transactions en ligne par cartes de crédit et cartes de débit afin d’accroître la sécurité et d’empêcher les escroqueries. Il est souvent proposé sous des noms de marque tels que « Verified by Visa », « Mastercard SecureCode » ou « American Express SafeKey ». Vous avez besoin de 3D Secure pour passer commande, car ce protocole accroît la sécurité de votre transaction. Du fait de l’authentification supplémentaire, le risque d’usage abusif de la carte et d’escroquerie est minimisé. Lorsque vous utilisez 3D-Secure, le programme vous demande, pendant l’opération de paiement, de saisir des informations d’authentification supplémentaires pour assurer que vous êtes effectivement titulaire de la carte. Cette authentification peut consister à entrer de mot de passe, à envoyer un texto contenant un mot de passe à usage unique, ou à utiliser des données biométriques telles que des empreintes digitales ou la reconnaissance faciale, ou à obtenir une validation via une application bancaire.
Si je n’ai pas configuré le procédé 3D-Secure, puis-je quand même payer par carte de crédit ?
Non. Il faut d’abord avoir configuré le procédé 3D-Secure, sinon votre banque va refuser la transaction. Ce procédé sert à assurer votre sécurité.
Puis-je utiliser plusieurs cartes de crédit pour une commande ?
Non, vous ne pouvez utiliser qu’une carte de crédit par commande.
Produits
Comment puis-je commander des produits chez INGUN ?
IVous pouvez passer commande par mail directement à notre service clientèle. Vous trouverez l'interlocuteur compétent dans votre cas et pour votre région sur notre page d'accueil, rubrique Contact.
Dans l'UE, vous pouvez par ailleurs commander très confortablement via notre boutique en ligne.
Comment m’orienter dans les catalogues INGUN pour trouver rapidement le produit qui me convient ?
Chacun de nos catalogues est divisé en chapitres qui reproduisent tous les types d’un produit. Sur les pages d’informations produits figurent toutes les informations relatives aux interfaces de test, pointes de contact et accessoires d’équipement. Vous trouverez aussi les produits que vous souhaitez à l'aide de notre explorateur de produits et pourrez les commandez directement à notre boutique en ligne si vous le faites depuis l'UE.
Comment, pour les pointes de contact, sont structurés les numéros de référence des articles INGUN ?
La structure logique du n° de référence permet d'identifier et déterminer sans équivoque les pointes de contact. Les différents identifiants numériques permettent de déterminer la série, le matériau, la forme et le diamètre de la tête, la force du ressort et les conditions d’incorporation. Dans une série, les différentes combinaisons possibles sont décrites sur la page catalogue respective. Après avoir choisi les composants individuels, le système précité permet de déterminer la référence de commande.
Comment puis-je recevoir une pointe de contact spécifique pour moi client ?
Vos interlocuteurs aux services Vente ou Application Engineering tirent au clair les exigences assignées à votre pointe de contact individuelle. Vous trouverez ici d’autres informations et le formulaire de demande de renseignements pour déterminer les paramètres corrects. En tant que partenaire de développement expérimenté, nous chez INGUN nous réjouissons de votre demande de renseignements !
Comment puis-je obtenir une interface de test personnalisée ?
Est-il possible, avec les outils d'emboutissage INGUN, de monter et remplacer toutes les pointes de contact dans toutes les séries ?
Non. Différents outils et embouts sont disponibles en fonction des douilles de contact et des pointes de contact à ressort à monter. De la sorte, les douilles de contact sont insérées en force dans la plaque porte-contacts, soit jusqu'à la butée du collet, soit par abaissement de la bague d'insertion pour le réglage variable de la hauteur d'incorporation. Car seules des douilles de contact et pointes de contact montées de façon optimale permettent d'assurer un contrôle sans accroc. Vous trouverez l’outil optimal ici.
De quoi dépend l'ampérage maximal supporté par une pointe de contact (contact à ressort) ?
Avec les pointes de contact standards, l’intensité nominale permanente transmissible dépend de la taille des composants, de la force du ressort et du matériau du piston utilisé. Principe applicable au matériau de piston : Les pistons en CuBe et en laiton transmettent des intensités plus élevées que les pistons en acier. Les intensités nominales sont mentionnées dans les descriptifs produits des différentes séries et valent à la température ambiante et pour le courant continu à partir de la force de ressort « Standard » indiquée, lors de la course de travail. Pour le courant alternatif, les indications doivent être réduites d’un facteur 1/√2. Vous trouverez l'ampérage maximal admissible pour chaque produit sur les pages produits, rubrique « Caractéristiques électriques ».
Où puis-je trouve trouver des accessoires d’équipement pour interfaces de test ?
Vous trouverez les accessoires d’équipement ainsi que les pièces de rechange, kits de remplacement et kits de démarrage soit dans notre catalogue Interfaces de test soit dans notre boutique en ligne.
Quelles méthodes utilise INGUN pour éviter les erreurs ?
Quelles règles applique INGUN pour éviter/empêcher des risques environnementaux ?
INGUN applique différents règlements pour empêcher les risques environnementaux. Les normes REACH, RohS, les substances dangereuses, consommables et matières auxiliaires sont surveillées selon des règles.
Les pointes de contact peuvent-elles être recyclées ?
Comment INGUN s’assure-t-elle de la qualité des pièces et matériaux sous-traitées ?
INGUN s’assure de la qualité des pièces et matériaux sous-traités moyennant plusieurs contrôles. Ceux-ci vont des contrôles de premiers échantillons aux accords qualité en passant par des sondages aléatoires à réception des livraisons et par des audits fournisseurs.
Puis-je comparer des produits INGUN avec les produits que j’utilise actuellement ?
Dans notre Cross Reference, entrez les numéros d’articles de Feinmetall, PTR, ECT ou QA pour vous faire afficher les pointes de contact INGUN équivalentes. Contactez-nous sans hésiter si votre recherche n'aboutit pas. Nous vous aiderons volontiers.
Où puis-je trouver des données CAO et 2D des produits INGUN ?
Y a-t-il d’autres formats 3D disponibles ou seulement STEP ?
Actuellement INGUN ne propose, à côté des formats STEP 3D, aucun autre format 3D alternatif. Vous trouverez les fichiers STEP dans notre Explorateur de produits. Vous trouverez à cet endroit, pour chaque produit INGUN, le fichier correspondant à télécharger : Choisissez le produit souhaité et passez à l’onglet « Téléchargements » pour recevoir les données 3D.
Que sont les modules fonctionnels ?
Les modules fonctionnels sont des modules rajoutables aux appareils et qui complètent d’autres fonctions sur l’appareil lui-même.
Quelle est la différence entre les séries d’interfaces de test MA 20xx- et MA 21xx ?
Les interfaces de test MA20xx n’ont pas d’interface interne. Les kits de remplacement utilisés dans les interfaces de test MA 20xx n’ont pas eux non plus d’interface interne. Pour pouvoir réaliser le test, ces kits de remplacement doivent être vissés à demeure dans l’interface de test MA 20xx. Dans les interfaces de test MA21xx sont utilisés des kits de remplacement contenant une interface interne et qu’il est possible de monter en quelques secondes, sans outil et sans rajustement.
De quoi faut-il tenir compte lors de l'équipement d’un kit de remplacement MAxx ?
Merci de tenir compte du schéma d'équipement « Info 1317 ». Dans ce schéma sont indiqués les cotes fonctionnelles ainsi que les rapports de hauteurs. Sur demande, vous recevrez le schéma de d'équipement via notre formulaire de contact.
Est-ce qu’INGUN propose un kit composé d’une pointe de test, d’une douille de contact et de l’outillage adapté ou faut-il commander les pièces individuellement ?
Puis-je valider directement dans la boutique en ligne les pointes configurées dans l'Explorateur de produits ?
Les pointes de test S-Line sont-elles entièrement compatibles avec les systèmes Socketless existants ? Vont-elles avec les pièces de contact existantes ?
Les pointes de test S-Line sont entièrement compatibles et peuvent être utilisées de façon correspondante avec des systèmes existants. Vous trouverez ici d’autres informations sur la série Socketless INGUN.
Existe-t-il des notices d’instructions sur l’équipement des interfaces de test pour pointes de test S-Line ?
Dans notre brochure S-Line, vous trouverez des informations sur l’intégration et le raccordement des pointes de test S-Line dans des interfaces de test courantes.
Existe-t-il des outils pour insérer en force et retirer les pointes de test et les pièces de contact ?
Pour la série Socketless INGUN, il existe des outils servant à insérer en force et à retirer des pièces de contact, à câbler des pointes de test Wire-Grip ainsi qu’à mettre en place et retirer des pièces de contact S-Line. Vous trouverez des informations supplémentaires dans notre brochure.
Comment les plaques d’interface S-Line sont-elles alignées les unes sur les autres ?
Les plaques sont percées individuellement et alignées via un alésage de référence (alésage d’évacuation). Vous trouverez ici des informations supplémentaires sur la série Socketless INGUN.
Faut-il acheter des plaques supplémentaires pour utiliser des pointes de test S-Line dans des interfaces MA (modules de rechange) ?
Oui, pour utiliser les pointes de test S-Line dans les modules de rechange MA, il faut utiliser des plaques supplémentaires. Elles dépendent du type de raccordement des pièces de contact et elles sont proposées en kit (SBU). Vous trouverez ici d’autres informations sur la série Socketless INGUN.
Général
Dans quels pays INGUN est représentée et où se déroule la production ?
Avec plus de 40 sites propres et des partenaires commerciaux à l'international, INGUN dispose d'une structure mondiale de distribution et de service après-vente dans plus de 65 pays. Fidèle à notre devise du « Made in Germany », nous développons et fabriquons nos produits exclusivement au siège social de l’entreprise, à Constance au bord du lac éponyme. Pour en savoir plus, consultez les rubriques Sites et Contact.
INGUN détient-elle une certification ISO ?
La société INGUN Prüfmittelbau GmbH est certifiée selon ISO 9001 depuis 1995. Cette certification est une norme mondialement reconnue qui définit les exigences assignées à une gestion efficace de la qualité dans notre entreprise.
Où puis-je trouver tous les certificats environnement nécessaires ?
Où puis-je trouver des catalogues, prospectus et informations produits à télécharger ?
Les supports imprimés actuels sont à votre disposition au format PDF sur notre site Web, dans la médiathèque INGUN.
À quels salons INGUN est-elle représentée ?
INGUN est représentée mondialement à de nombreux salons. Dans notre espace Actus, vous trouverez toujours les dates de salons au calendrier. Un filtre vous aide à trouver le salon qui vous convient.
Existe-t-il une newsletter INGUN comment puis-je m’y abonner ?
Il est très facile de s’abonner à la newsletter, via le site Web de notre entreprise. Après vous être abonné et avoir reçu confirmation, vous êtes régulièrement informé sur les nouveaux produits, vous recevez d'intéressants articles sur des thèmes sectoriels et êtes constamment à jour.
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Dans ce cas remplissez simplement notre formulaire de contact ou contactez-nous par mail et faites-nous connaître votre problématique. Nous aurons plaisir à vous aider personnellement. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 via notre hotline clientèle au +49 7531 8105-888.