FAQ—常见问题

您已是 INGUN 老客户，现在想使用在线订购功能？只要您是欧盟境内的企业客户，并拥有有效增值税号，您就可以随时申请访问网店。请填写“老客户账户激活”表格，我们就能立即为您激活网店客户账户。由客服完成激活后，您就会以老客户身份获得访问权限，可轻松进行在线订购。 您还不是 INGUN 的客户？您可以先将想要的商品放入购物车，然后使用我们的“询价请求表格”功能。初次注册成功后，您就可以作为老客户申请激活账户了。

目前，INGUN只接受来自欧盟 (不包括瑞士、挪威和其他国家)、美国和加拿大的网店的订单和交货。关于我们在欧洲范围内发货的详细信息请见此处。我们将逐步实现向其他国家/地区发货。

如果在您的国家/地区无法通过网店下单，您可在我们产品搜索器的帮助下制作个人购物清单，并向INGUN公司提交询价。

如果您忘记了网店密码，可通过登录区的“忘记密码”功能重置密码。 登陆客户账户后，可在账户中“我的用户资料”一栏内更改您的电子邮件地址和密码。

要更改您的资料，如送货地址或帐单地址，请通过邮件联系我们的客服：Customer.Service@de.ingun.com。我们将立即为您更改。

您可以在客户账户中查看您的资料和交易订单概览。为此，请用您的访问数据登录。登录您的客户账户后，即可在“我的账户”一栏中的“个人资料”下找到这些信息。您可以在“订单详细信息”部分查看您的历史订单。 

您可以通过我们的产品搜索器找到 INGUN 的所有产品。产品分为测试冶具套件、探针和扩展配件三个类别。可利用过滤选项进一步缩小选择范围，从而轻松找到想要的产品。 访问 INGUN 网站时，您可以随时在页面顶部使用一般搜索功能。您也可以用它搜索所需产品。

如果您仍然找不到所需产品，或对我们的产品有任何其他问题，欢迎致电我们的客户热线：+49 7531 8105-888（周一至周五 8:00 - 17:00），我们将竭诚为您服务。 

INGUN 网店中每件商品都会清楚地标明是否有货。此信息标注在您所需产品的数量下方。  

对于不能立即供货的产品，您可以向我们的客服询问交货时间。我们将很乐意帮助您。 

目前还不能在 INGUN 网店中创建个人愿望单。

最低订单金额为 50 欧元（仅货品价格，不含运费）。请注意，我们对货品价格低于 50 欧元的订单一律收取 25 欧元的额外费用。  

我们将根据货品重量或体积以及相应目的地国家/地区为您单独计算订单运费。在您提交订单之前，INGUN 网店订购流程的最后一步会为您显示订单的运费金额。

请注意，最终运费将在完成货物分拣后确定，因此可能与网店信息有所不同。关于我们发货的更多信息请见此处。  

我们在德国境内由 DHL 运送您的订单，在欧盟境内则默认由 UPS 此处。关于我们发货与包装费用的更多信息请见此处。 

您希望定制个性化送货方式，并使用客户专属账户编号？我们将很乐意帮助您。请通过邮件联系我们的客服：Customer.Service@de.ingun.com，说明您的愿望和需求。我们将共同找出最佳解决方案。

送货时间取决于产品是否有货。如果您订购的商品有库存，我们通常会在 24 小时内发货。在德国境内，DHL 的送货时间为 1-3 个工作日。如需运送到欧洲其他国家/地区，商品发货后可在 3-5 个工作日内通过 UPS 送达您手中。 

如果您的订单已在运送途中，您将收到来自 INGUN 的发货通知。除了送货地址和送货单、订单和包裹号码外，其中还包含一个追踪链接，令您能够查看包裹的当前运输状态。 

新客户在 INGUN 网店购物时需要预付款。作为老客户，您可以先购物，再根据账单付款。我们将根据与您的约定，以电子邮件或邮寄方式向您寄送账单。其中包含与您商定的付款期限。

要变更或取消您的订单，请通过邮件联系我们客服：Customer.Service@de.ingun.com。请提供相应订单号，以便我们处理您的订单。

我们不遗余力地依照要求处理您的货物，并加以妥善包装。如果我们交付的产品仍有瑕疵，请通过邮件联系客服：Customer.Service@de.ingun.com。请注明订单号、产品编号、数量和缺陷原因，我们将尽快向您反馈。 

要删除或停用您的客户账户，请通过邮件联系我们的客服： Customer.Service@de.ingun.com.

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: American Express, MasterCard & Visa.

Ihre Kreditkarte wird am Ende des Bestellvorgang belastet.

Ja, Ihre Kreditkartendaten werden für die nächsten Bestellungen gespeichert, Sie können aber auch eine neue Karte hinzufügen.

Gerne können Sie mit anderen Zahlungsmitteln (Kauf per Rechnung, Vorkasse) Ihre Bestellung abschließen. Falls Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service: customer.service@ingun.com

Es fallen keine weiteren Gebühren für Sie an.

Sie erhalten die Rückerstattung auf die von Ihnen angegebene Kreditkarte zurück, wenden Sie sich dafür bitte an unseren Customer Service: customer.service@ingun.com

Der CVV-Code, auch bekannt als Card Verification Value oder Card Verification Code, ist eine Sicherheitsfunktion, die auf Kredit- und Debitkarten verwendet wird. Es handelt sich um eine dreistellige Zahl (bei Visa und Mastercard) oder eine vierstellige Zahl (bei American Express), die normalerweise auf der Rückseite der Karte gedruckt ist. Der Zweck des CVV-Codes besteht darin, die Sicherheit von Online-Transaktionen zu erhöhen, indem er sicherstellt, dass der Karteninhaber physischen Besitz der Karte hat.

3D-Secure ist ein Sicherheitsprotokoll, das bei Online-Kreditkarten- und Debitkartentransaktionen verwendet wird, um die Sicherheit zu erhöhen und Betrug zu verhindern. Es wird oft unter Markennamen wie "Verified by Visa", "Mastercard SecureCode" oder "American Express SafeKey" angeboten. Sie benötigen 3D-Secure für eine Bestellung, weil es die Sicherheit Ihrer Transaktion erhöht. Durch die zusätzliche Authentifizierung wird das Risiko von Kartenmissbrauch und Betrug minimiert. Bei der Verwendung von 3D-Secure werden Sie während des Bezahlvorgangs aufgefordert, zusätzliche Authentifizierungsinformationen einzugeben, um sicherzustellen, dass Sie der tatsächliche Karteninhaber sind. Dies kann durch die Eingabe eines Passworts, das Senden eines Einmalpassworts per SMS oder die Verwendung von biometrischen Daten wie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung erfolgen oder Freigabe via Bank-App.

Nein, das 3D-Secure-Verfahren muss zuerst eingerichtet sein - Ihre Bank wird die Transaktion ablehnen. Dies dient Ihrer eigenen Sicherheit.

Nein, Sie können pro Bestellung nur eine Kreditkarte verwenden.

您可以通过邮件直接向我们的客服下订单。可在我们主页上的“联系方式”一栏中找到负责您所在地区的联系人。 在欧盟境内，您也可以直接从我们的网店轻松订购。

我们每一份目录都分为若干章节，展示该款产品的所有变型。产品信息页给出了关于测试冶具套件、探针和扩展配件的所有信息。您也可以利用我们的产品搜索器找到所需产品，并在欧盟范围内直接通过网店订购。 

产品编号的结构有其逻辑性，可借此明确识别并确定相应探针。各个数字分别用于确定结构系列、材料、针头形状和直径、弹簧力和安装条件。在同一结构系列中，各产品的目录页上将列出各种可行的组合方式。选定各组件之后，可根据上述体系确认所订产品的名称。想了解更多信息，请参见我们的知识库。 

我们销售部门或应用工程部门的联系人会就定制探针的需求与您商讨。想了解更多信息、获取可供确定正确参数的申请表，请点击此处。作为经验丰富的研发合作伙伴，INGUN 期待您的垂询！

从探针到精密扩展配件，再到测试冶具套件——INGUN 为您提供丰富全面的模块化组件产品，让您轻松完成测试。我们与众多资深扩展伙伴合作，针对被测器件进行定制化扩展。我们很乐意根据您的技术性和地区性要求协助您找到合适的供应商。如需个性化咨询，请使用我们的联系表格。

并非如此。应根据要组装的针套和弹簧探针选用不同的工具和批头，借此将针套压入探针支承板中，使其到达卡环止挡处，或通过压下压环来调整安装高度。只有安装妥当的针套和探针才能确保测试顺利进行。可在此查找最佳工具：链接

标准探针可连续传输的额定电流取决于部件尺寸、弹簧力和所用活塞材料。对于活塞材料：铍铜和黄铜活塞可传输的电流高于钢制活塞。允许的额定电流标注在相应结构系列的产品说明中，适用条件是室温、直流电、弹簧力不小于给定的“标准”工作行程弹簧力。对于交流电，须以 1/√2 的系数减小该值。各产品最大允许载流量可参见产品页面的“电气数据”。 

您可以在我们的测试冶具目录或网店中搜索扩展配件以及备件、替换套件和入门套件。 

INGUN 采用以下方法避免出错：

– 在项目规划和销售工作中实施风险和可行性评估

– 设计审查

– 验证工作

– 在装配工作中实施波卡纠偏

– 对内部故障信息也采用 8D 方法

INGUN 遵循多项法规要求，以防止危害环境。我们依照法规监测 REACH、RohS、危险物质、运行材料与辅助材料等相关方面。

对于使用过的探针和针套，INGUN 为您提供处置回收服务。我们通过筛选设施以环保的方式对这些产品进行回收。请注意，由于回收过程复杂，恕不提供退款，也不承担运输费用。寄回之前，请首先联系您的客服联系人。 

INGUN 通过多次检查确保所提供零部件和材料的质量。其中包括首批样品检验、交付时的随机抽样检验、供应商审计和质量协议。

在我们的交叉参照中输入 Feinmetall、PTR、ECT 或 QA 的产品编号，就会显示出相应的 INGUN 探针。如果您没有找到所需产品，请联系我们。我们将很乐意为您提供帮助。 

所有 CAD 数据均可在网店的相应产品页面中查看并下载。对 CAD 数据有疑问？请通过邮件联系我们：Cad@ingun.com，我们将很乐意为您提供帮助。 

目前，INGUN 不提供除 STEP 3D 格式之外的其他格式选项。可通过我们的产品搜索器查找 STEP 文件。对于每一款 INGUN 产品，均可在此下载相应文件：选择所需产品，转到“下载”选项卡，即可获得 3D 数据。 

功能组件是可以加装到设备上的组件，可为设备本身增加更多功能。  

MA 20xx 测试冶具没有内部接口。用于 MA 20xx 测试冶具的替换套件也没有内部接口。这些替换套件需要通过螺丝连接稳妥固定在 MA 20xx 测试冶具上，方可进行测试。 MA 21xx 测试冶具采用带有内部接口的替换套件，无需工具、无需后续调整，只需几秒即可完成设置。

请参考扩展图“信息 1317”。其中给定了功能尺寸和相关高度情况。可利用我们的联系表格获取扩展图。  

由于 INGUN 产品种类繁多，您可以自行搭配合适的套装，以获得满足您测试需求的理想产品。 

例如，可在我们的网店查找各种入门套件，以便自行扩展替换套件。套件中包含扩展所需的常用扩展件。我们提供 SW-SET-ICT，用于简便快捷地组装针套和探针。而实用的 AW-KS-Set-Cable 工具箱中包含所有相关拉拔工具，可供轻松更换针套。       

没问题，您可以直接通过 INGUN 网店轻松订购您配置的探针。 

S-Line 探针兼容所有现有系统。了解更多有关 INGUN 无针套系列的信息，请查看这里。

在我们的 S-Line 手册中，您可以找到有关在普通测试冶具中集成和连接 S-Line 探针的信息。

对于 INGUN 无针套系列，我们提供压入和移除接触端点、为夹线接触端点布线以及插入和拉出 S-Line 探针的工具。您可以在我们的手册中找到更多信息。

适配器板单独钻孔，并通过参考孔（底孔）对齐。更多有关 INGUN 无针套系列的信息，请查看这里。

是的，必须使用额外的支承板才能在 MA 替换套件中使用 S-Line 探针。这些支承板取决于接触端点的连接类型，并以套件的形式提供 (SBU)。了解更多有关 INGUN 无针套系列的信息，请查看这里。

我们很乐意向您提供 INGUN 环境符合性声明。为此，请联系您的直接客服联系人。可在我们的环境页面或直接在产品搜索器中相应产品的详情页面下载更多环境声明。 

我们网站上的 INGUN 媒体库提供最新印刷材料的 PDF 版本。

INGUN 在世界各地广泛参展。可在我们的新闻区随时了解预定展会日期。可通过筛选器轻松找到适合您的展会。

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