Si vous avez oublié le mot de passe vous permettant d’accéder à la boutique en ligne, vous pouvez le réinitialiser via la fonction « Mot de passe oublié » dans l’espace d’identification. En tant que client connecté, vous pouvez modifier votre adresse mail ainsi que votre mot de passe sur votre compte, à la rubrique « Mon profil ».
Pour modifier vos données telles que l’adresse de livraison ou de facturation, veuillez envoyer un mail à notre service clientèle: customer.service@ingun.com. Nous réaliserons immédiatement cette modification pour vous.
Pour supprimer votre compte-client ou le désactiver, veuillez contacter notre service clientèle par mail: customer.service@ingun.com.
Si vous deviez ne pas trouver un article souhaité dans la boutique en ligne, veuillez envoyer votre commande directement à customer.service@ingun.com.
Vous êtes déjà client INGUN et souhaitez désormais commander aussi en ligne? En tant que client situé sur le territoire EMEA (sauf entre autres la Suisse et la Norvège) et titulaire d’un numéro de TVA en cours de validité, ainsi qu’en tant que client canadien/américain, vous pouvez à tout moment faire une demande d’accès à la boutique en ligne. À cette fin, merci de remplir le formulaire « Autorisation client existant » afin que nous puissions immédiatement autoriser votre compte-client pour la boutique en ligne. Une fois le compte autorisé par notre service clientèle, vous recevez un accès en tant que client existant et pouvez commander en ligne sans problème.
Vous n’avez jamais commandé chez INGUN jusqu’à présent? Merci de remplir le formulaire d’inscription et de nous le retourner rempli. Après sa réception, nous créons un compte-client à votre intention et débloquons votre accès à la boutique en ligne.
Sans compte-client, vous pouvez certes déposer des produits dans le panier d’achats, mais vous ne pouvez pas finaliser la passation de commande en ligne – une communication par e-mail au service clientèle est possible: customer.service@ingun.com.
Actuellement, les passations de commande à la boutique en ligne et l’expédition de nos produits ne sont possibles que sur le territoire EMEA (à l’exclusion entre autres de la Suisse et de la Norvège), aux USA et au Canada. Vous trouverez des informations détaillées sur notre service d’expédition dans toute l’Europe ici. Nous allons progressivement ajouter la livraison dans d’autres pays.
Si une passation de commande via la boutique en ligne n’est pas possible depuis votre pays, vous pouvez composer le contenu de votre panier d’achats individuel à l’aide de notre Explorateur de produits et vous renseigner à son sujet directement auprès d’INGUN.
La valeur minimale à commander est de 50 euros nets (valeur pure de la marchandise, sans les frais d’envoi). Merci de noter que pour une commande de marchandises valant moins de 50 euros nous facturons 25 euros de frais forfaitaires supplémentaires.
Les frais d’expédition de votre commande sont facturés en fonction du poids et/ou du volume de l’envoi et du pays de destination respectif. Le montant des frais d’expédition de votre commande chez INGUN s’affiche au cours de la dernière étape de la passation de commande, dans notre boutique en ligne, avant d’envoyer votre commande.
Veuillez noter que les frais d’expédition définitifs sont déterminés après le colisage de l’envoi qui vous est destiné, et qu’ils peuvent par conséquent différer de ce qui est indiqué dans la boutique en ligne. Vous trouverez des informations complémentaires sur l’expédition ici.
Nous expédions votre commande à l’intérieur de l’Allemagne par DHL; les commandes à destination de l’UE sont expédiées standard par UPS. Vous trouverez des informations complémentaires sur nos frais d’expédition et d’emballage ici.
Vous souhaitez un mode d’expédition personnalisé avec votre propre numéro de compte-client? Nous vous aiderons volontiers. Merci de vous adresser à cette fin à notre service clientèle à l’adresse customer.service@ingun.com pour décrire vos desiderata et votre problématique. Ensemble nous trouverons une solution optimale pour votre cas.
L’expédition de votre commande dépend de la disponibilité du produit. Si les articles commandés sont disponibles chez nous en entrepôt, nous expédions votre commande généralement dans les 24 heures. En Allemagne, le délai de livraison par DHL est de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les envois dans les autres pays européens, les articles en stock vous parviendront via UPS dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Dès que votre commande est en route vers vous, vous recevez un information d’expédition d’INGUN. Cette information d’expédition contient également – outre l’adresse de livraison, le numéro du bordereau de livraison, le numéro de commande et le numéro de paquet – un lien de traçage via lequel vous pourrez connaître le stade actuel de l’envoi.
We offer new customers the option of paying in advance in the INGUN online shop. As an existing customer, you have the option of purchasing on account. You will receive your invoice by email or post, as agreed with you. This will contain your individually agreed payment terms.
Pour modifier ou annuler votre commande, prenez contact avec notre service clientèle à l’adresse customer.service@ingun.com. Afin que nous puissions traiter votre demande de renseignements, merci de nous indiquer votre numéro de commande respectif.
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : American Express, MasterCard & Visa.
Le montant est débité de votre carte de crédit à la fin de l’opération de passation de commande
Oui, les données de votre carte de crédit sont enregistrées en vue des passations de commande suivantes; vous avez aussi la possibilité d’ajouter une nouvelle carte.
Vous pouvez aussi finaliser votre commande en utilisant d’autres moyens de paiement (achat sur facture, règlement d’avance). Si vous avez d’autres questions, merci de vous adresser à notre Service clients: customer.service@ingun.com
Le règlement par carte de crédit ne vous occasionne aucun frais supplémentaire.
Le code CVV (Card Verification Value ou Card Verification Code) est une fonction de sécurité utilisée sur les cartes de crédit et de débit. Il s’agit d’un nombre à trois chiffres (sur les cartes Visa et Mastercard) ou à quatre chiffres (cartes American Express) qui est normalement imprimé au verso de la carte. La finalité du code CVV est d’accroître la sécurité des transactions en ligne en assurant que le titulaire de la carte est physiquement en possession de la carte.
3D-Secure est une procédure de sécurité applicable aux paiements en ligne par carte de crédit ou de débit. Elle protège contre l’escroquerie en vous demandant pendant l’opération de paiement de prouver, p. ex. avec un code transmis par SMS, un mot de passe, la biométrie ou une application bancaire, que vous êtes bien le titulaire de la carte. Les fournisseurs sont p. ex. Verified by Visa, Mastercard SecureCode ou SafeKey. Pour votre commande, l’utilisation de 3D-Secure est nécessaire pour protéger la transaction.
Non, vous ne pouvez utiliser qu’une carte de crédit par commande.
Nous faisons beaucoup d’efforts pour traiter votre envoi comme vous le souhaitez et pour l’emballer avec soin. Si malgré tout un produit livré par nos soins devait d’une manière ou d’une autre ne pas être parfait, nous vous prions de contacter notre service clientèle à l’adresse customer.service@ingun.com. Merci d’indiquer le numéro de commande, le numéro de référence de l’article, la quantité et la cause du défaut afin que nous puissions revenir vers vous le plus rapidement possible.
Le remboursement est porté au crédit du compte de votre carte de crédit; merci de vous adresser pour cela à notre Service clients: customer.service@ingun.com.