Si ha olvidado su contraseña para la tienda online, puede restablecerla mediante la función "Olvidé mi contraseña” en el área de inicio de sesión. Puede modificar su dirección de correo electrónico, así como su contraseña como cliente con sesión iniciada en su cuenta en la sección “Mi perfil”.
Para modificar sus datos, como la dirección de entrega o de facturación, envíe por favor un correo electrónico a nuestro servicio al cliente: customer.service@ingun.com. Nosotros realizaremos enseguida esta modificación por usted.
Para borrar o desactivar su cuenta de cliente, por favor contacte a nuestro servicio al cliente por correo: customer.service@ingun.com.
Si no encuentra un artículo deseado en la tienda online, envíe su pedido directamente a customer.service@ingun.com.
¿Ya es cliente de INGUN y ahora también quiere hacernos pedidos online? Como cliente de la empresa dentro de EMEA (excluidos, entre otros, Suiza, Noruega) con número fiscal válido, y como cliente de Estados Unidos/Canadá puede solicitar en cualquier momento su acceso a la tienda online. Para ello, por favor llene el formulario "Autorización de cliente actual", para que podamos autorizarle de inmediato su cuenta de cliente en la tienda online. Tras la autorización exitosa por parte de nuestro servicio al cliente recibirá un acceso como cliente actual, y podrá hacer pedidos online sin problemas.
¿Nunca ha comprado con INGUN? Por favor, llene el formulario de inscripción y envíenoslo de vuelta. Después de recibirlo, crearemos una cuenta de cliente para usted y lo autorizaremos para la tienda online.
Sin una cuenta de cliente, si bien los productos se pueden añadir a la cesta de compras, el pedido no se puede completar en línea. Es posible enviarlo por correo electrónico al Equipo de Atención al Cliente: customer.service@ingun.com.
Actualmente, los pedidos de la tienda online y el envío de nuestros productos INGUN sólo son posibles dentro de EMEA (excluidos, entre otros, Suiza, Noruega), Estados Unidos y Canadá. Puede encontrar información detallada sobre nuestros envíos en toda Europa aquí. Paulatinamente iremos complementando las entregas hacia otros países.
Si en su país no es posible realizar un pedido a través de la tienda online, puede reunir su cesta de compras individual con ayuda de nuestro buscador de productos y solicitar los productos directamente con INGUN.
El mínimo de compra es de 50 euros neto (valor puro de la mercancía, sin costos de envío). Por favor tome en cuenta que para pedidos inferiores a 50 euros en el valor de la mercancía, realizamos un cobro adicional de 25 euros por concepto de gastos.
Los costos de envío de su pedido se calculan de manera individual dependiendo del peso o del volumen del envío y del país de destino correspondiente. El monto de los costos de envío de su pedido en INGUN se le muestra en el último paso del pedido en nuestra tienda online, antes de enviar su pedido.
Por favor tome en cuenta que los costos de envío definitivos se determinan después de hacer el pedido de su envío, y por eso pueden diferir de la información que se presenta en la tienda online. Puede encontrar más información sobre el envío aquí.
Dentro de Alemania, enviamos su pedido con DHL, las entregas dentro de la UE se realizan de manera estándar con UPS. Puede encontrar más información sobre nuestros costos de envío y empaque aquí.
¿Desea una forma de envío individual con su propio número de cuenta de cliente? Con gusto podemos ayudarle. Al respecto, por favor diríjase a nuestro servicio al cliente en customer.service@ingun.com, para describirnos sus deseos y su inquietud. Juntos encontraremos una solución óptima para usted.
El envío de sus pedidos depende de la disponibilidad del producto. Si los artículos solicitados están disponibles en nuestro almacén, por lo regular enviamos su pedido en las siguientes 24 horas. Dentro de Alemania, el tiempo de entrega con DHL es de 1 a 3 días hábiles. En el caso del envío a los demás países europeos, los artículos que pueden enviarse llegan a usted con UPS en unos 3 a 5 días hábiles.
En cuanto su pedido esté en camino, recibirá una notificación de envío de INGUN. Además de la dirección de entrega, así como el número de nota de entrega, pedido y paquete, también contiene un enlace de seguimiento personal y le muestra el progreso de envío actual de su paquete.
A los clientes nuevos, les ofrecemos el pago anticipado como forma de pago en la tienda online de INGUN. Como cliente actual, tiene la posibilidad de comprar a cuenta. Su factura la recibe por correo electrónico o por correo postal, como se haya acordado con usted. Esta contiene su plazo de pago acordado de manera individual.
Para modificar o cancelar su pedido, contacte a nuestro servicio al cliente en customer.service@ingun.com. Para poder procesar su solicitud, indíquenos por favor su número de pedido correspondiente.
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: American Express, MasterCard y Visa.
El monto será deducido de su tarjeta de crédito al final del proceso de pedido.
Sí, los datos de su tarjeta de crédito se guardarán para futuros pedidos, pero también podrá añadir una nueva tarjeta.
Puede completar su pedido utilizando otros métodos de pago (compra mediante factura, pago por adelantado). Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: customer.service@ingun.com
No tiene que pagar nada más.
El código CVV, también conocido como Card Verification Value o Card Verification Code, es un elemento de seguridad utilizado en las tarjetas de crédito y débito. Se trata de un número de tres cifras (para Visa y Mastercard) o de cuatro cifras (para American Express), que suele estar impreso en el reverso de la tarjeta. La finalidad del código CVV es aumentar la seguridad de las transacciones en línea garantizando que el titular tiene la posesión física de la tarjeta.
3D-Secure es un procedimiento de seguridad para los pagos en línea con una tarjeta de crédito o débito. Protege contra el fraude confirmando que usted es el titular de la tarjeta durante el proceso de pago, por ej. mediante código SMS, contraseña, datos biométricos o aplicación bancaria. Los proveedores son por ej. Verified by Visa, Mastercard SecureCode o SafeKey. Para su pedido, se requiere 3D-Secure para garantizar la seguridad de la transacción.
No, sólo puede utilizar una tarjeta de crédito por pedido.
Nos esforzamos mucho para procesar su envío como usted lo desea y para empacarlo cuidadosamente. No obstante, si un producto entregado por nosotros no fuera impecable de alguna manera, le pedimos establecer contacto con nuestro servicio al cliente en customer.service@ingun.com. Por favor indíquenos el número de pedido, el número de artículo, la cantidad y la causa del defecto, para poder darle una respuesta lo más pronto posible.
Se le reembolsará el monto en la tarjeta de crédito que nos haya facilitado. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: customer.service@ingun.com