Sollten Sie Ihr Passwort für den Onlineshop vergessen haben, können Sie über die "Passwort vergessen"-Funktion im Login-Bereich Ihr Passwort zurücksetzen. Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort ändern können Sie als eingeloggter Kunden in Ihrem Account unter der Rubrik "Mein Profil"
Um Ihre Daten wie Liefer- oder Rechnungsanschrift zu ändern, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice: customer.service@ingun.com. Wir nehmen diese Änderung umgehend für Sie vor.
Um Ihr Kundekonto zu löschen bzw. zu deaktivieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Mail: customer.service@ingun.com.
Sollten Sie einen gewünschten Artikel nicht im Onlineshop finden, senden Sie Ihre Bestellung bitte direkt an customer.service@ingun.com.
Sie sind bereits Kunde bei INGUN und möchten nun auch online bestellen? Als Firmenkunde innerhalb EMEA (ausgeschlossen u.a. Schweiz, Norwegen) mit gültiger Umsatzsteuer-ID, sowie als Kunde aus USA/Kanada können Sie jederzeit Zugang zum Onlineshop beantragen. Bitte füllen Sie dafür das Formular "Bestandskundenfreischaltung" aus, damit wir Ihr Onlineshop-Kundenkonto umgehend für Sie freigeben können. Nach erfolgreicher Freischaltung durch unseren Kundenservice erhalten Sie einen Zugang als Bestandskunde und können problemlos online bestellen.
Sie haben noch nie bei INGUN gekauft? Bitte füllen Sie das Anmeldeformular aus und senden Sie es an uns zurück. Nach Erhalt legen wir ein Kundenkonto für Sie an und schalten Sie für den Online-Shop frei.
Ohne ein Kundenkonto können Produkte zwar in den Warenkorb gelegt, die Bestellung jedoch nicht online abgeschlossen werden – eine Übermittlung an das Customer Service Team per E-Mail ist möglich: customer.service@ingun.com.
Derzeit sind Onlineshop-Bestellungen und der Versand unserer INGUN-Produkte nur innerhalb EMEA (ausgeschlossen u.a. Schweiz, Norwegen), USA und Kanada möglich. Detaillierte Informationen zu unserem europaweiten Versand finden Sie hier. Die Lieferung in weitere Länder werden wir schrittweise ergänzen.
Ist eine Bestellung über den Onlineshop in Ihrem Land nicht möglich, können Sie sich Ihren individuellen Warenkorb mit Hilfe unseres Produktfinders zusammenstellen und diesen direkt bei INGUN anfragen.
Der Mindestbestellwert beträgt 50 Euro netto (reiner Warenwert, ohne Versandkosten). Bitte beachten Sie, dass wir für Bestellung unter 50 Euro Warenwert eine zusätzliche Aufwandspauschale in Höhe von 25 Euro berechnen.
Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden in Abhängigkeit vom Gewicht bzw. Volumen der Sendung und des jeweiligen Ziellandes individuell berechnet. Die Höhe der Versandkosten für Ihre Bestellung bei INGUN wird Ihnen im letzten Bestellschritt in unserem Onlineshop, vor dem Absenden Ihrer Bestellung, angezeigt.
Bitte beachten Sie, die endgültigen Versandkosten werden nach der Kommissionierung Ihrer Sendung ermittelt und können daher von den Angaben im Onlineshop abweichen. Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier.
Ihre Bestellung versenden wir innerhalb Deutschlands mit DHL, Lieferungen innerhalb der EU erfolgen standardmäßig mit UPS. Weitere Informationen zu unseren Versand- und Verpackungskosten finden Sie hier.
Sie möchten eine kundenindividuelle Versandart mit kundeneigener Account-Nummer? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice unter customer.service@ingun.com, um Ihre Wünsche und Ihr Anliegen zu schildern. Gemeinsam finden wir eine optimale Lösung für Sie.
Der Versand Ihrer Bestellung ist abhängig von der Produktverfügbarkeit. Sind die bestellten Artikel bei uns im Lager vorrätig, versenden wir Ihre Bestellung in der Regel im Laufe von 24 Stunden. Innerhalb von Deutschland beträgt die Lieferzeit mit DHL 1–3 Werktage. Beim Versand in die restlichen europäischen Länder sind lieferbare Artikel mit UPS innerhalb von 3–5 Werktagen bei Ihnen.
Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie von INGUN eine Versandbenachrichtigung. Neben der Lieferadresse sowie der Lieferschein-, Bestell- und Paketnummer enthält diese auch einen persönlichen Tracking-Link und zeigt Ihnen den aktuellen Sendungsverlauf Ihres Paketes an.
Neukunden bieten wir im INGUN-Onlineshop Vorkasse als Zahlungsart an. Als Bestandskunde haben Sie die Möglichkeit auf Rechnung einzukaufen. Ihre Rechnung erhalten Sie, wie mit Ihnen vereinbart, per E-Mail oder postalisch. Diese enthält Ihr individuell vereinbartes Zahlungsziel.
Zum Ändern oder Stornieren Ihrer Bestellung nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf unter customer.service@ingun.com. Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, teilen Sie uns bitte Ihre jeweilige Bestellnummer mit.
Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: American Express, MasterCard & Visa.
Ihre Kreditkarte wird am Ende des Bestellvorgang belastet.
Ja, Ihre Kreditkartendaten werden für die nächsten Bestellungen gespeichert, Sie können aber auch eine neue Karte hinzufügen.
Gerne können Sie mit anderen Zahlungsmitteln (Kauf per Rechnung, Vorkasse) Ihre Bestellung abschließen. Falls Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service: customer.service@ingun.com
Es fallen keine weiteren Gebühren für Sie an.
Der CVV-Code, auch bekannt als Card Verification Value oder Card Verification Code, ist eine Sicherheitsfunktion, die auf Kredit- und Debitkarten verwendet wird. Es handelt sich um eine dreistellige Zahl (bei Visa und Mastercard) oder eine vierstellige Zahl (bei American Express), die normalerweise auf der Rückseite der Karte gedruckt ist. Der Zweck des CVV-Codes besteht darin, die Sicherheit von Online-Transaktionen zu erhöhen, indem er sicherstellt, dass der Karteninhaber physischen Besitz der Karte hat.
3D-Secure ist ein Sicherheitsverfahren für Online-Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte. Es schützt vor Betrug, indem Sie während des Bezahlvorgangs z. B. per SMS-Code, Passwort, Biometrie oder Bank-App bestätigen, dass Sie der Karteninhaber sind. Anbieter sind z. B. Verified by Visa, Mastercard SecureCode oder SafeKey. Für Ihre Bestellung ist 3D-Secure erforderlich, um die Transaktion abzusichern.
Nein, Sie können pro Bestellung nur eine Kreditkarte verwenden.
Wir geben uns viel Mühe, Ihre Sendung wunschgemäß zu bearbeiten und sorgfältig zu verpacken. Sollte ein von uns geliefertes Produkt dennoch in irgendeiner Weise nicht einwandfrei sein, bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice unter customer.service@ingun.com aufzunehmen. Bitte geben Sie die Auftragsnummer, Artikelnummer, Menge und die Fehlerursache an, damit wir Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung geben können.
Sie erhalten die Rückerstattung auf die von Ihnen angegebene Kreditkarte zurück, wenden Sie sich dafür bitte an unseren Customer Service: customer.service@ingun.com